Mijn Klacht:
vanmorgen (17 mei) ben ik gebeld door een vriendelijke medewerker van Garantiebellen. Echter zij deed voor of ze namens KPN belde en omdat ik op het moment net verhuisd ben (zakelijk) en veel contact heb met de KPN leek het aannemelijk. ze begon direct over de uitfasering van ISDN en over het voordeel dat ze kon bieden in dit kader. Leek ook aannemelijk. ik zou per mail een aanbod krijgen voor voordeliger bellen van KPN.
Nu kreeg ik de bevestiging en staat erin dat het van Garantiebellen is!! helemaal niet van KPN. En dat ik een jaarcontract heb afgesloten. Nou, dat wil ik natuurlijk helemaal niet. ik wil helemaal niet overstappen. Wij hebben alles bij KPN, al heel erg lang. In de voorwaarden staat dat ik binnen 7 dagen moest bellen om er vanaf te zien. Ik heb meteen gebeld vanmiddag. En toen kreeg ik een mannelijke collega die heel lacherig deed en het vooral heel dom van me vond. Hij zei dat hij zich niet kon voorstellen dat zijn collega zich voordeed als KPN. En daarbij zei hij ook dat ik wel degelijk een jaarcontract had afgesloten en dat hij het desgewenst wel in een maandje kon veranderen.
Ik zei dat ik er helemaal niks mee wilde. Geen jaar, geen maand… niks. En er dus geen gebruik van wilde maken. ik noemde daarbij het feit dat in de voorwaarden staat dat ik er binnen 7 dagen nog vanaf kan. Toen zei hij: u staat nog helemaal niet in het systeem (wel gek want eerst zei hij nog te bevestigen dat ik een jaarcontract had afgesloten). En of ik maandag wilde terugbellen om me dan alsnog uit het systeem te halen, want maandag zou ik er vast wel in staan.
Ik wilde niet wachten tot maandag, maar het vandaag regelen. Ik heb ze daarom een mail gestuurd. waar ik nog geen reactie op heb gehad. Het voelt aan alle kanten niet goed.
Gewenste Oplossing:
Als ik de bevestiging heb dat ik geen contract bij Garantiebellen heb en dus geen gebruik maak van hun aanbod en alles gewoon zo blijft, zoals het is.
Alvast heel hartelijk dank!
