Mijn Klacht:

In Januari 2016 heb ik gebruik gemaakt van een actie 2 plus 1gratis artikelen en daarboven op weekendkorting van 15% in filiaal de Stede in Den Haag.
Sinds kort zuigt stofzuiger heel zacht( de goedkoopste artikel) met garantie, zoals ik het duidelijk naar gevraagd had.
Nu is de filliaal in weg uit de Stede en heb ik maar gebeld met filiaal weimarstraat en het verhaal uitgelegd en ik kon langs komen met bon en stofzuiger.
Donderdag 15 september ga ik langs, Mevrouw voert gegevens in en er komt uit dat ik geen garantie krijg omdat arikelen niet meer leverbaar is althans die type. En ik mag een ander uitzoeken. Ik zoek een 1 uit met dezelfde merk en bedrag die 5euro duurder is dan wat ik had. oude 44.95 en nieuwe 49.95 en natuurlijk de verschil wil ik bijbetalen.
Kom ik aan de kassa en mevrouw zegt dat ik een korting krijg van 26.30euro dat heeft het systeem van de kassa uitgerekend leg ze uit.
en moet de verschil bijbetalen, waar ik tottaal niet mee eens was.
Dan klopt de actie niet meer in van de derde arikel gratis!!! en om die actie kocht ik dus 3 arikelen, anders niets.
Medewerkster haalt de chef erbij en die legt mij uit dat het terugbrengen/ repareren nog meer gaat kosten dan de stofzuiger zelf en ik antwoord van…ik heb garantie en daar wil ik gebruik van maken.
Chef raakt een beetje geirriteerd. En zegt ik geef u korting op nieuwe artikel 35% of tegoedbon van 26.30 euro. Ik wil niks maar alleen een stofzuiger die het doet punt uit. Ik kan niet zonder stofzuigen namelijk 4 kinderen thuis, die behoorlijk kunnen kruimelen.,..ik raak ook geiirrteerd. En meneer zegt dit is het meer kan ik u niet bieden. Ik zei ook tegen hem dan breng ik ipv gratis artikel nu geld in het laadje. Waarop hij tegen me zei,,,dan heeft u niet goed geleerd hoofdrekenen iets in die fiets…ik voelde me beledigd en zei dat ik later terug zou komen.
Thuis belde ik filaal dierselaan op met klacht. Hij verteld dat ik gewoon een nieuwe stofzuiger moet krijgen hetzelfde of soorgelijke, want ik heb gewoon garantie.
terug naar weimarstraat met mijn moeder en chef geeft weer aan dat ik niet kan hoofdrekenen en verder niks kan betekenen voor ons op een heel onvriedelijke gemene blik naar mij , het viel mijn moeder ook op.
Teleurgesteld, geirriteerd met hierover gaan we nog een klacht tegen doen, zei ik. Brutaal zei meneer dat ik het zeker moest doen jaah.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon een stofzuiger die het doet, ik heb gebruik gemaakt van een actie. die wil ik ook zo bliljven hebben en niet meer bijleggen op welke manier dan ook. Het bedrag dat ik kan missen is 5euro.
Anders breng ik alle arikelen terug en wil ik aankoop bedrag terug 89.21 ongeveer.
dan hebben de beide partijen geen probleem. En de chef moet worden aangesproken over zijn woorden naar mij toe. Ik voel me gediscimineerd.