Mijn Klacht:

Eind 2017 heb ik in uw winkel op de Bilderdijkstraat in Amsterdam een laptop gekocht. Omdat het het laatste exemplaar in de winkel was, en het bovendien een showmodel, heb ik er 4 jaar garantie op gekregen.
Vrijwel van meet af aan heb ik problemen gehad met dit apparaat. Momenteel is het voor de 2e keer opgestuurd voor reparatie De eerste keer duurde het ongeveer 6 weken voordat ik hem terugkreeg, en dit maal is de PC al op 24 October verstuurd. Tussendoor is de PC nog verschillende keren in de winkel zelf schoongemaakt, maar daarvan is er, volgens het personeel, geen enkele notitie van gemaakt (?) Om kort te gaan heb ik mijn laptop dus nauwelijks kunnen gebruiken. Omdat ik regelmatig voor mijn beroep als noodarts in het buitenland verkeer, is het voor mij een hele heisa om telkens in Amsterdam de BCC winkel te moeten bezoeken. Ik heb geprobeerd mijn ongenoegen duidelijk te maken in de winkel, maar word daar bijzonder onvriendelijk behandeld, en vind vooral de manager een zeer intimiderende man. Ik ben gisteren langs gegaan om te informeren naar de stand van zaken, mijn pc is immers al meer dan een maand ter reparatie, maar men kan me niet vertellen wanneer ik deze weer terug krijg, en is weinig behulpzaam. (het reparatie nummer is: 9360414) Wel heeft men laten weten dat ik pas rechten op compensatie heb wanneer de pc 5x is opgestuurd ter reparatie. Wanneer dat dus iedere keer tegen de 6 weken duurt, dan lijkt mij dat nauwelijks mogelijk binnen de normale garantie tijd. Graag krijg ik van u een redelijke oplossing aangeboden, anders zal ik contact opnemen met de consumenten bond,

met groeten,
Eva Raaff

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een PC die behoorlijk functioneert, of als alternatief een tegoed bon in uw winkel waarmee ik een andere pc kan kopen.