Mijn Klacht:
XL-S Medical Vetbinder maakt reclame op TV, bij drogisten, in tijdschriften. Het middel zorgt er voor dat je meer afvalt dan alleen door minder te eten en meer te bewegen. Proefpakket gekocht waarbij duidelijk was: als het niet werkt geld terug.
60 Euro betaald, product was bijna op, maar geen ons afgevallen. Dus garantie ingeroepen. Alles netjes opgestuurd, eerste reactie: we (Omega-pharma) missen de garantie bon. Dus claim afgewezen. Aangegeven dat alles was verstuurd.
Reactie: beslissing heroverwogen, we betalen de claim. Kom ik op de bankrekening tot de ontdekking dat er 10 (ja tien) Euro is terug geboekt.
Gewenste Oplossing:
Als Omega-pharma wat sneller zou reageren (een herinnering dat ik 17 dagen geen reactie kreeg is inmiddels 10 dagen niet beantwoordt) en \"iets\" meer richting het door mij betaalde bedrag zou terug betalen.
En misschien de garantievoorwaarden wat explicieter maken, of de garantie gewoon vergeten (maar ik had er nog recht op!!!)
