Mijn Klacht:
De trapondersteuning van de gazelle fiets valt steeds uit ;ook de verlichting en dan sta je steeds in het aardedonker langs de weg te modderen om het spul weer op gang te krijgen.Soms valt ie al na 200 meter uit en dan elke kilometer weer ,soms ook maar één of twee keer op een rit van 10 kilometer.Zwaar trappen en extra belasting van de krank is het gevolg ( dus extra slijtage en reparatie kosten op termijn!!)maar vooral ergernis over deze onbetrouwbare fiets.Al twee jaar aanhoudende klachten ,bellen en aanmodderen ;Eerst moest ik opnieuw opstarten van de fietsenmaker ,dan weer de sensor poetsen en vastdraaien,dan weer de batterij binnen laten slapen en opladen want het is te koud buiten!!!!! ,dan weer de software updaten en dan weer de contacten schoonmaken en de accu er een keertje uithalen en opnieuw instoppen, maar steeds komt het probleem terug en werd niet opgelost.Twee weken terug heb ik m ter reparatie ingeleverd en nu mag ik een nieuwe hoofdkabel met montage betalen en wordt erbij gezegd dat als het nu niet opgelost is ik ook nog een nieuwe motor moet laten monteren.Garantie wordt pertinent afgewezen want de fiets is inmiddels bijna 3 jaar en betaling van de factuur geeist. Dat ik al lange tijd aan het klagen ben,steeds maar weer naar de fietsenmaker moet (met de fiets in de auto) wordt ter zijde geschoven en zij vinden dat ze voldoende inspanningen hebben geleverd om de storing op te lossen en verstoppen zich achter Bosch die garantie aanspraken afwijst hetgeen niet eerlijk en ook niet juist is omdat Bosch niet mijn leverancier is en ook niet hun leverancier want dat is Gazelle en ja die staan erom bekend dat ze garantie verplichtingen slecht nakomen.
Kortom moet ik nu maar afwachten of het opgelost is en als dat niet zo blijkt te zijn mag ik nog een motorvervanging betalen en daar ben ik het niet mee eens.Ruim binnen de garantie termijn zijn de klachten geuit;steeds weer heeft de fietsenmaker iets gedaan maar niets opgelost en nu zou mijn garantie zijn verlopen en daar maak ik bezwaar tegen.Ik mag van een fiets van 2600 euro toch 8 jaar onverstoord fietsplezier verwachten maar op deze fiets heb ik nog nooit ongestoord gefietst,steeds weer die uitval.
Gewenste Oplossing:
Ik wil ongestoord kunnen fietsen en mag verwachten zeker 8 jaar ongestoord te kunnen fietsen ;deze fiets deugt niet en moet van fabriekswege en onder garantie gerepareerd worden of vervangen.
De reeds betaalde vervanging van de motorkabel dient vergoed te worden door Gazelle en dan laat ik het ongemak en de steeds maar terugkerende gang naar de fietsenmaker maar even buiten beschouwing. Voorts kan het niet door de beugel dat er een waarschuwing bijgegeven wordt dat mogelijk de motor ook nog vervangen moet worden.
Het kan niet zo zijn dat de fietsenmaker wordt opgezadeld met het probleem en de klant met de kosten terwijl het duidelijk een gebrek is aan de fiets en dus Gazelle daarvoor aansprakelijk.
Het doorverwijzen van Gazelle naar Bosch en zich dan verschuilen achter de garantie termijn is onredelijk en onbehoorlijk .
