Mijn Klacht:
Op 11/08/2023 had ik een afspraak bij Garagebedrijf Adr. van der Tholen B.V. Bijdorpplein 1, 2992 LB Barendrecht. Telefoon: 0180 613 203 voor mij opel agila 2008 95-GKG-1
en ik heb mijn auto om 10:00 gebracht en geregistreerd met een medewerker/ receptionist.
Na registratie vroeg de mevrouw om de autosleutel. Ik gaf de sleutel, en vroeg gelijk
hoeveel kost het onderzoek?
De mevrouw zei ik bel u straks.
Ik zei Oke, laat me eerst alle kosten van tevoren weten, voordat ik voor een verrassing kom te staan?.
De mevrouw zei doe ik.
Ik zei oke, dank u wel.
Toen liep ik terug naar huis. Ik werd gebeld om 16:01, en de mevrouw zei uw auto is klaar.
Ik zei “oké wat is er gebeurd? Wat was er aan de hand met de auto?”
De mevrouw zei “ze hebben de auto diagnose-gelezen.”
Ik zei “heeft men de klep vervangen?”
De mevrouw zei nee u kunt uw auto komen ophalen.
Ik zei “O! oké, dus het kost me niks?
De mevrouw zei jawel, € 167
Ik zei WAT?
De mevrouw zei ja, Voor een onderzoek.
Ik zei “ik had u toch gevraagd mij van tevoren eerst te bellen om de kosten te melden?
De mevrouw zei dat weet ik niet van tevoren.
ik zei dat kan ik u niet betalen; als ik dit wist zou ik het niet hebben laten onderzoeken, en zou ik al weg zijn gegaan; de auto was toch ook niet meer zo veel meer waard. U zou de kosten toch van tevoren zeggen, en u hebt gezegd dat u mij eerst zou bellen, toch?
De mevrouw antwoordde “heb ik niet gebeld?”
Ik zei “Nee, u hebt niet gebeld, anders weet ik toch van tevoren, en dan laat ik dit niet gebeuren. U heeft niet gebeld, en ook niks gezegd over de kosten. U belt me nu en komt opeens met een hoog bedrag. Ik was al bang voor zo’n verassing.”
De mevrouw zei “tja, de kosten moeten nu betaald worden”.
Ik zei sorry, dat was ook mijn zorg, ik kan u niet betalen, zo veel geld heb ik niet.
De mevrouw zei toen veel dingen, die ik nu niet meer onthouden heb, en daarna vroeg ze om een ogenblikje . . .
Dan kwam een heer aan de lijn die ook veel heeft gezegd, maar ik heb ook niet alles onthouden.
Ik zei nog een keer de heer ik kan dit bedrag niet betalen, de EGR klep het is niet eens vervangen, zoveel geld is alleen voor onderzoek?
De heer zegt we hebben diagnostiek uitgevoerd; nu is het lapje uit. Maar het komt weer terug, de EGR-klep moet vervangen; maar als je nu niet betaald de auto gaat negens heen”.
Ik zei “sorry weet ik, ik kan ook niet zo’n bedrag betalen, ik kan ook niet de auto komen ophalen zonder betalen, dus houd de auto maar tot ik mijn rechten en verplichten weet en hoe ik dit verder moet doen”.
De heer heeft weer heel veel gezegd en toen heeft hij de telefoon opgehangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag eerlijk behandeld worden, de afspraken na komen
