Thijs Van Otterloo op 03 januari 2023 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer van Otterloo, Dank voor uw bericht. Wij zien dat de dienst niet actief is gebruikt en bieden u een volledige refund (€ 75,-) aan. U geeft in uw bericht aan dat het om een bedrag van EUR 105,-...
Een klant heeft gemeld dat er sinds oktober 2022 wekelijks 5 euro wordt afgeschreven voor een dienst genaamd Subway Surfer, waarvan hij niet op de hoogte is en deze nooit heeft aangevraagd. Hij vraagt om uitleg en een terugbetaling van het afgeschreven bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds oktober 2022 is bij mij iedere week 5€ afgeschreven voor subway surfer, een dienst die ik niet ken en nooit gebruikt of aangevraagd heb. Hoe kan dat? En ik wil graag mijn geld terug,vr grt
Als ik de betaalde 105€ terugkrijg kan ik het laten rusten. Ik heb het al afgemeld zelf
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2023 om 12:35 geantwoord
Geachte heer van Otterloo,
Dank voor uw bericht.
Wij zien dat de dienst niet actief is gebruikt en bieden u een volledige refund (€ 75,-) aan.
U geeft in uw bericht aan dat het om een bedrag van EUR 105,- gaat. Echter wij zien dat uw nummer aangemeld is op 26/09/2022 en dat er in totaal EUR 75,- in rekening is gebracht. Is het mogelijk dat uw nummer nog voor een andere dienst aangemeld is?
Mailt u ons uw volledige naam en IBAN nummer zodat wij het bedrag binnen 15 werkdagen kunnen overmaken.
U kunt dit mailen naar onze customer care: [email protected]
met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
