Rafaella90 op 19 maart 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Janssens, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van de aankoop door u dochter. Wij hebben de policy om in het geval dat minderjarige de dienst afsluit,...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn dochter van 2 jaar zat zoals wel eens vaker op mijn telefoon YouTube filmpjes te kijken. Toen ze dacht een reclame filmpje weg te drukken heeft ze blijkbaar een abonnement afgesloten bij Gamecraze. Meteen werd € 5,- ingehouden, vervolgens las ik dat het € 5,- per week is notabene.
Ik heb meteen T-Mobile geraadpleegt maar was al te laat, geld was al afgeschreven.
Graag mijn € 5,- terug overmaken. Ik heb nooit ergens toestemming gegeven voor het abonnement.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2021 om 19:26 geantwoord
Geachte mevrouw Janssens,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van de aankoop door u dochter. Wij hebben de policy om in het geval dat minderjarige de dienst afsluit, wij de kosten volledig vergoeden.
Stuurt u alstublieft uw bankgegevens (Naam en IBAN) naar onze helpdesk: [email protected] en wij zullen het bedrag van EUR 5,- binnen tien werkdagen terugstorten.
Wij hopen u hiermee voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
