Klacht: Geld opnemen zonder mijn toestemming

sky123 op 29 juni 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Akagunduz, Dank voor uw bericht. Bent u ervan verzekerd het juiste nummer te hebben vermeld? Graag vernemen wij het betreffende nummer via onze klantenservice op het mailadres: [email protected] met vriendelijke groet CFM Customer Care

Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 29 juni 2022

Een klant van Gamecraze heeft onterecht 5 euro per week betaald via T-Mobile sinds oktober 2021, zonder zijn toestemming. Na contact met de klantenservice van T-Mobile op 29 juni 2022 zijn de transacties geblokkeerd, maar de klant heeft gedurende 9 maanden een aanzienlijk bedrag betaald. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,
Mijn klacht gaat over gamecraze zoals andere klachten die ik op deze site heb gezien. Sinds oktober 2021 wordt er via t-mobile zonder mijn toestemming 5 euro per week van mijn rekening afgeschreven. Ik hoorde nadat ik vandaag (29.06.2022) de klantenservice van t-mobile had gebeld en we hebben dergelijke transacties geblokkeerd, maar we hebben 9 maanden lang een aanzienlijk bedrag betaald zonder mijn toestemming.

Gewenste Oplossing:

Volledige terugbetaling van geld dat onjuist is geïnd door Gamecraze

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 29 juni 2022 om 17:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Akagunduz,

Dank voor uw bericht.

Bent u ervan verzekerd het juiste nummer te hebben vermeld?

Graag vernemen wij het betreffende nummer via onze klantenservice op het mailadres: [email protected]

met vriendelijke groet
CFM Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door sky123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM