Klachtenbrief voor Gall & Gall

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Gall & Gall
Bedrijfsadres

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverde bestelling

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik graag een klacht indienen tegen uw bedrijf, Gall & Gall, met betrekking tot een onlangs geplaatste bestelling die tot tweemaal toe niet is geleverd. Dit heeft mij onder stress geplaatst en mij in het nauw_gedreven, aangezien ik vandaag een feest organiseer en nu zonder drank zit.

Overeenkomstig artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW), heeft een consument het recht om een overeenkomst op afstand, zoals een online bestelling, zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht vervalt echter zodra de levering heeft plaatsgevonden. Gezien er tot tweemaal toe geen levering heeft plaatsgevonden kan hier geen sprake van zijn.

Het aanbod van uw klantenservice, namelijk een tegoedbon van 5 euro, biedt in mijn visie geen passende oplossing. Het dwingt mij immers om zelf naar de winkel te gaan om mijn drank op te halen. Het is een inbreuk op Art. 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat tekortkomingen in de uitvoering van een overeenkomst de veroorzaker verplichten de hierdoor ontstane schade te vergoeden.

Gezien deze omstandigheden, dring ik er bij u op aan mijn eerder geplaatste bestelling alsnog vandaag te leveren. Als alternatief zou ik de mogelijkheid willen bespreken van een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag, inclusief eventuele kosten voor de levering.

Ik kijk uit naar een dringende oplossing van deze zaak. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en deze op een passende en tijdige manier afhandelt.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Handtekening]