Mijn Klacht:

Op de rekening van januari 2014 (over dec 2013) bleek bij één van mijn personeelsleden 5 maal een bedrag van € 4,13 te zijn afgeschreven met als omschrijving “aankoop”. Bij navraag bleek deze man van niets te weten. Ik zelf heb enige keren een mededeling op mijn GSM ontvangen in de trant van : “Belangrijke update voor Whatsapp”. Bij nadere beschouwing bleek deze ‘update’ met Whatsapp niets, maar dan ook werkelijk NIETS met Whatsapp van doen te hebben, wel zou ik automatisch zijn geabonneerd op één of andere dienst waarvoor ik dan wekelijks zou moeten betalen. Ik kan mij voorstellen dat iemand die minder vertrouwd is met dit soort praktijken nietsvermoedend deze ‘update’ (absoluut géén update zijnde) heeft gedownload en zich zodoende verbonden zou hebben aan een abonnement.

De handelwijze van de aanbieder is onrechtmatig, immers misleidend. Bovendien verzuimt de aanbieder de afnemer schriftelijk mede te delen dat een abonnement is afgesloten en het recht heeft dit binnen 7 dagen te annuleren. Wettelijk ontstaat door deze nalatigheid van de aanbieder voor de afnemer de mogelijkheid dit abonnement binnen drie maanden te annuleren (uiteraard met terugvordering van de ten onrechte betaalde bedragen).

Dit per aangetekende brief aan Future Target bv, Huizermaatweg 550 1276LM Huizen.

Uiteraard dient een kopie van deze brief te worden gestuurd aan de telefoon-provider met het verzoek de ingehouden gelden te restitueren.

Gewenste Oplossing:

Telefoonaanbieders hebben in een gedragscode vastgelegd dat afnemers niet ten onrechte hoeven te betalen voor diensten die niet uitdrukkelijk, rechtmatig, zijn overeengekomen.

De handelwijze van organisaties als Future Target is zonder meer misleidend, en voldoet niet aan de wettelijke vereisten.

Telefoonproviders hebben als ieder ander in Nederland de plicht om te gaan met de belangen van hun klanten met een zorgvuldigheid die maatschappelijk betamelijk is.

Verwijtbaar is dat providers zich niet ervan hebben vergewist dat Future Target heeft voldaan aan alle wettelijke verplichtingen.

Dit betekent dat de telefoonprovider evenaans aansprakelijk is voor de ten onrechte ingehouden bedragen.

Tevreden kan men pas zijn als providers zich verre gaan houden van dit soort praktijken en alle ten onrechte betaalde bedragen zijn gerestitueerd.