Mijn Klacht:
Na mijn laatste factuur van vodafone gecontroleerd te hebben, ik ben overgestapt naar een andere provider, viel mij op dat er al 3 maanden een internetdienst van 5,00 euro per week van mijn rekening afgeschreven werd. ik heb daarna contact opgenomen met vodafone, die mij alleen konden vertellen dat zij deze bedragen dus ook alleen maar van bepaalde diensten gefactureerd krijgen, en deze dus door factureren naar klanten. ik heb op aanwijzing van een medewerker op www.payinfo.nl gekeken, en hier kon ik vinden welke dienst dit was. dit scheen Fumblo te zijn. ik heb met Fumblo contact opgenomen per mail, want het gratis 0800 nummer dat op hun site staat is niet te bereiken. de eerste 2 mails die ik stuurde werden vrij vlot beantwoord. maar toen ik mijn derde mail wou sturen, waarin ik heb beschreven wat ik van Fumblo als bedrijf verwachtte, kreeg ik mijn email steeds terug. ik heb dit ook met andere mail adressen geprobeerd te verzenden, maar ook deze kwamen niet meer bij Fumblo aan. Hoe kan vodafone dingen factureren aan hun klant, maar vervolgens hun klanten niet verder helpen met de vraag over waarom dit nu gefactureerd word?
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer Vodafone of Fumblo het bedrag dat ik voor deze diensten (waar ik nooit om gevraagd heb en geen gebruik van heb gemaakt) betaald heb, terug stort op mijn rekening.
