Ermakoel.34 op 06 januari 2019 over Fruugo in de categorie Internetshops - Algemeen
Een klant heeft een schilderij met een atlasvlinder besteld, dat wel op tijd is geleverd, maar niet goed past in het interieur vanwege de kleur. De klant ervaart problemen met het retourneren van het schilderij, vindt het proces onduidelijk en heeft moeite om contact te krijgen met de klantenservice, zowel telefonisch als via e-mail.
Schilderij met atlasvlinder is besteld en goed toegekomen.
De kleur valt tegen in ons interieur.
Een retourzending doen lijkt zeer ingewikkeld en is allesbehalve duidelijk.
Telefonisch contact is niet mogelijk en op een mail wordt niet of onduidelijk gereageerd.
Hoe kan dit opgelost worden?
Als de retourzending en de terugbetaling van het artikel kan gebeuren zonder problemen of eventueel telefonisch contact met de firma kan opgenomen worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fruugo
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fruugo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
