Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Juridische Klacht – Defecte Pomp en Ongereageerde Berichten

[Bedrijfsadres Fruugo]
[Klantenservice email adres Fruugo]

[Plaats datum hier],

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een recente bestelling die bij uw bedrijf is geplaatst. Ik heb een pomp bij uw online winkel Fruugo gekocht, maar deze is helaas al kapot geleverd.

Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient een product aan de overeenkomst te beantwoorden. In mijn geval is dit niet zo omdat het product reeds bij levering defect was. Naar mijn mening is het uw verantwoordelijkheid als verkoper om dit probleem op te lossen.

Bovendien heb ik geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice, maar tot mijn grote teleurstelling heb ik geen reactie ontvangen. Het ontbreken van communicatie verzwaart de situatie verder en vormt een verontrustende klantervaring.

Ik wens de defecte pomp te retourneren, echter volgens uw retourbeleid dien ik de verzendkosten hiervan zelf te dragen. Dit lijkt mij echter niet rechtvaardig aangezien het product dat ik ontving al bij aanvang defect was. Volgens Artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek zijn de directe kosten van het terugzenden van de zaak voor uw rekening indien de consument een beroep doet op het ontbindingsrecht.

Daarom eis ik de volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor de pomp heb betaald én de mogelijkheid om de pomp kosteloos te retourneren. Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen op mijn klacht te reageren, bij gebreke waarvan ik overweeg verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking en ik kijk uit naar uw snelle oplossing in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]