Beste mevrouw Kloos, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u bij het schoonmaken de tekst wegveegde. Zoals u aangeeft, dit is niet de bedoeling. Zeker niet na een zeer...
Een klant heeft op 31 december 2015 een frituurpan aangeschaft bij Blokker in Leiden. Bij het schoonmaken ontdekte de klant dat de temperatuur aanduiding met een natte doek eenvoudig te verwijderen was, wat als ongewenst werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb 31-12-2015 een nieuwe frituurpan gekocht in Leiden.
Nadat wij de pan wilde schoonmaken kwam ik er achter dat met een natte doek ( gewoon water) alle tekst zoals temperatuur aanduiding er zo af veeg… Dit lijkt mij niet de bedoeling… Wat moet ik hiermee?
Zou graag weten hoe dat kan en wat hieraan gedaan word
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2016 om 11:54 geantwoord
Beste mevrouw Kloos,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij begrijpen dat het vervelend is dat u bij het schoonmaken de tekst wegveegde.
Zoals u aangeeft, dit is niet de bedoeling. Zeker niet na een zeer kort gebruik. Wij willen u vragen om het artikel schoon te maken en mee naar het dichtstbijzijnde Blokker filiaal te nemen. Het is wel belangrijk dat u de bon meeneemt.
Bij het filiaal kunnen de medewerkers de schade en het product beoordelen en u helpen aan een correcte afhandeling van dit probleem.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
