Klacht: lening freo

as27 op 04 september 2014 over Freo in de categorie Leningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Freo has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 september 2014
Bedrijf Freo
Categorie Leningen
Status Opgelost
Datum 4 september 2014

Een klant van Freo heeft een klacht ingediend over de afwijzing van zijn leningaanvraag, zonder duidelijke reden. Tijdens een telefonisch gesprek met een medewerker voelde de klant zich niet serieus genomen, ondanks het aanbieden van aanvullende informatie om zijn aanvraag te ondersteunen. De klant had vertrouwen in Freo, maar voelt zich nu teleurgesteld door de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is.

Ik ben afgewezen en er is geen reden voor de afwijzing
Telefonisch zat ik te praten met een werknemer en het was heel raar ik had haar duidelijk aangegeven dat ik gewoon vast werk en nog een voorstel deed ik kan me manager een brief laten schrijven of met u contact opnemen maar toen begon er rare dingen te zeggen dat het de eerste keer een lening is en blabla, ik neem aan dat mensen geld lenen en voor de meeste dat ook de eerste keer is? Ik zie daar geen probleem in. Ik had heel erg vertrouwen in freo maar nu voelt het alsof ze met me.hebben gespeeld want zelfs de bkr toetsing was goed.

Gewenste Oplossing:

Natuurlijk ga ik niet zeggen Freo is slecht

Want ik was erg tevreden, de manier van klantenbinding
Was erg goed ze mailden me en ze hadden me heel vaak gebeld afentoe hoorde ik me telefoon niet dus krijg ik telkens voicemails voor me lening aanvraag en dat ze dat veder wouden behandelen , naar me verzonden stukken hadden ze snel contact opgenomen met me.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Freo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Freo in behandeling genomen

Bericht van Freo

11 jaren geleden - Beste, Ik betreur het dat u de aanvraag voor een lening bij Freo zo heeft ervaren. In het kader van de zorgplicht is het beleid van Freo dat iedere aanvraag voldoet aan bepaalde richtlijnen. We streven er namelijk naar om op een zo goed en verantwoord mogelijke manier leningen te verstrekken. Mocht u nog vragen/opmerkingen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer 088-321 00 03. U kunt vragen naar Anass of Nicky. Met vriendelijke groet, Anass Freo klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Freo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Freo

11 jaren geleden - Beste as27, We betreuren het dat u het aanvraagproces zo heeft ervaren. Graag leg ik u meer uit over hoe wij te werk gaan. Gisteren heeft een collega van mij u telefonisch toegelicht waarom we de aanvraag niet kunnen goedkeuren. In verband met uw privacy kan ik daar hier niet inhoudelijk op in gaan. Freo heeft verantwoord lenen hoog in het vaandel staan. We zien lenen als een tijdelijke oplossing en vinden het belangrijk dat iemand een lening kan dragen. Ik hoop u hiermede voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Nicky Freo klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM