Mijn Klacht:
Vandaag een mail binnen gekregen dat mij aanvraag voor een lening is afgekeurd. Echter de manier waarom en de afhandeling van de klantenservice op 22.1.2019 is echt ronduit slecht.
Ik heb bij de aanvraag duidelijk vermeld dat ik een fase a contract hebt. Dit is mij bij het eerste gesprek verteld dat dit niet aangenomen wordt. Ik heb echter in mijn voorwaarden staan dat ik geen uitzendbeding hebt en dus recht op doorbetaling. Ik ben hier naar tijd over terug gebeld door een leidinggevende en die vertelde mij dat het geen enkel probleem is om met deze voorwaarden een lening bij jullie af te sluiten. Dit is bij twee verschillende gesprekken ter sprake geweest en dus ook opgenomen. Nu krijg ik in de mail van Freo te horen dat de aanvraag is afgekeurd op grond van dat ik over een fase a contract beschikt en geen recht op doorbetaling zou hebben. Ik heb hierna de klantenservice gebeld en hierbij aangegeven dat ik extra papieren aan kan leveren om aan te tonen dat ik zeker wel recht op doorbetaling heb en dat de conclusie wat getrokken word niet correct is. Echter word mij gewoon verteld dat die formulieren niet opgestuurd hoeft te worden omdat de aanvraag toch niet verder word behandeld. Vraag ik om een terugbel verzoek van de desbetreffende persoon die mij toen heeft terug gebeld, word er gewoon gezegd dat dit niet gebeurt. Het is ronduit belachelijk dat ik op dit antwoord twee weken hebt moeten wachten terwijl ik gewoon aan de voorwaarden voldoe die zijn opgesproken en waarbij het gesprek is opnomen waarin dit wordt bevestigd. Als er gezegd word dat ik aan de voorwaarden moet voldoen van recht op doorbetaling en ik toon dit netjes aan en dan de aanvraag afkeuren is echt schandalig.
Gewenste Oplossing:
Graag de desbetreffende persoon spreken waarmee ik het gesprek heb gehad waarin de voorwaarden zijn besproken. Blijkt dat ik aan alle voorwaarden hebt voldaan wat is besproken dan alsnog over gaan op het aangaan van een lening.
(10)
