Mijn Klacht:

Al meerdere malen heb ik moeten constateren dat de bezorgjongens van de Albert Heijn wel heel vaak “fouten” maken bij het berekenen van van de klapkratten. Zo vaak zelfs dat er een modus operandi in lijkt te zitten.

Voorbeelden:
Boodschappen worden geleverd. Ik krijg 3 kratten en 3 kratten lever ik in. Kratten worden vervolgens niet afgetrokken van totaalbedrag en ik geef dus 3 kratten “weg”. Dat is 12 euro. Deze variant is aardig doorzichtig nog trouwens.

Voorbeeld 2:
Boodschappen worden gebracht. Ik krijg 3 kratten, ik lever er 3 in en een hele hoop lege flessen en een leeg kratje bier. Dan moet het nettotaalbedrag lager zijn. Echter je moet eerst pinnen voordat je de bon in je handen gedrukt krijgt. Als je dus je totaalbedrag niet in je hoofd hebt zitten, weet je eigenlijk niet zeker of je goed pint.
Je pint, ziet de bon, ziet dat er helemaal geen bedrag handmatig is bijgeschreven op je bon. Je kunt dus de correctie niet zien en je kunt dus eigenlijk niet verhalen wat je hebt ingeleverd. De boodschappenjongen is alweer weg en je komt erachter dat het lege kratje bier helemaal niet gecorrigeerd is en afgetrokken van je totaalbedrag, behalve die lege flessen.

Voorbeeld 3:
Boodschappen worden geleverd. Ik lever 5 kratjes in en ik krijg mijn boodschappen ook in 5 kratjes. Dat is gelijk op, zou je denken. Je krijgt weer het pinapparaat in je handen gedrukt alvorens je de bon krijgt. Vervolgens pin je en jongen gaat weer weg. Vervolgens kijk je op je bon en zie je dat je boodschappen niet in 5 kratjes hadden moeten zitten maar in 6 kratjes. De leveringskosten bedroegen immers 24 euro, en per kratje zit er 4 euro borg op.

Voorbeeld 4:
Boodschappen worden weer geleverd en nu ga je echt goed opletten of alles wel klopt. Je komt er weer achter dat een kratje a 4 euro er bijvoorbeeld niet is afgetrokken.
De pinapparaat is alweer in je handen gedrukt. Maar Je pint niet, want je wilt eerst de bon zien. Je krijgt een discussie met de boodschappenjongen dat t niet klopt. Hij blijft zijn gelijk houden. Je belt ondertussen de klantenservice. Al aan de lijn blijkt dat de boodschappen jongen fout zat. Ja een fout moet toch kunnen mevrouw.

Voorbeeld 5:
Boodschappen worden geleverd. Weer 4 euro misgelopen. Je gaat eens bellen met de klantenservice. Nee mevrouw, ik geloof niet dat dit opzettelijk gebeurd!
Het zal wel een foutje zijn.

Mogelijk ja!! Maar het is mij nu al te vaak gebeurd met dezelfde modus operandi of soortgelijk met een gemiddelde van 4 euro schade per keer.

Gebeurt dit alleen bij mij of valt dit meerdere mensen op?
Als het gecorrigeerde bedrag niet handmatig op je bon erbij is geschreven klopt t meestal niet.

Ik vind het vermoeiend om het elke keer in de gaten te moeten houden. Het gebeurt te vaak, te veel, bij diverse bezorgers.
4 euro bij mij is 40 euro bij tien adressen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop op een gedegen fraudeonderzoek binnen de Albert Heijn naar mogelijke klapkratfraude en / of middels statiegeld.

Ik hoop op een andere afhandeling van betaling. Namelijk eerst de bon zien, met de eventuele wijzigingen, en dan pas pinnen.

Zo heeft iedereen een beter beeld en kan er minder misgaan. Het zogenaamde 4-ogen principe.