Mijn Klacht:

Ik heb een ronduit slechte ervaring met Frankie’s Menstore. Mijn retour werd door hen bestempeld als “te laat”, terwijl dat discutabel is. In plaats van mijn geld terug te krijgen, werd ik gedwongen een digitale tegoedbon te accepteren. Het oorspronkelijke tegoed bedroeg €559,70. Na een latere bestelling bevestigde Frankie’s zelf dat het resterende tegoed €414,85 was.

Daarna begon de chaos pas echt: het bedrijf heeft het tegoed eenzijdig verlaagd naar €314,90 en zelfs aangegeven dat ze het “als ze zouden willen” nóg verder konden verlagen naar €274,95. Ook hebben ze achteraf de voorwaarden aangepast, terwijl mij eerder zwart‑op‑wit was bevestigd dat de tegoedbon geen einddatum zou hebben. Uitbetaling werd geweigerd.

Dit conflict sleept al jaren. Het bedrijf ontwijkt elke vorm van verantwoordelijkheid, werkt totaal niet mee en heeft zelfs een aangetekende brief niet in ontvangst genomen. Ik ben inmiddels genoodzaakt een incassotraject te starten en heb melding gedaan bij de ACM.

Retourvoorwaarden worden niet nageleefd, tegoeden worden willekeurig aangepast en de klantenservice is allesbehalve professioneel. Op basis van mijn ervaring raad ik iedereen ten zeerste af om hier te bestellen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben uitsluitend tevreden met volledige uitbetaling van het resterende tegoed dat door Frankie\'s zelf is bevestigd. Het bedrijf heeft de waarde van de tegoedbon meerdere keren eenzijdig aangepast en voorwaarden achteraf gewijzigd. Omdat het tegoed hierdoor niet meer betrouwbaar of redelijk besteedbaar is, is uitbetaling de enige passende oplossing.