Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Gisteren, donderdag 29 augustus 2018 heeft mijn dochter een E-ticket voor vandaag (vrijdag 30 augustus 2018) willen printen om 20.55 uur. Dit i.v.m. introductie op de HAN in Nijmegen (Heyendaal).
Echter er staat bij de datum automatisch “VANDAAG” ingevuld.
Helaas heeft zij hier overheen gelezen en getabt en is dus het E-ticket op 29 augustus komen te staan.
Dit zag zij pas nadat zij het E-ticket (ticket nr: 21091376order nr: 14867648) had uitgeprint.

U zult begrijpen dat zij ’s avonds niet gereisd heeft – op en neer naar Nijmegen – met dit ticket.
Het moet voor de NS toch na te kijken zijn of er daadwerkelijk met dit ticket gereisd is? Het ticket heeft per slot van rekening ook een nummer.
Waarvoor dient dit nummer dan in hemelsnaam?
De NS zou de velden open moeten laten zodat je altijd verplicht bent zélf iets in te vullen. Dan word je er ook op gewezen en als je het dan verkeerd invult dan is het helaas zo – eigen fout. Nu is de kans om fouten te maken wel erg groot.
Maar in dit geval zet de NS al standaard “VANDAAG” er in en bij onoplettendheid kan het dus fout gaan, wat dus in dit geval gebeurd is.

Voor een student is een bedrag van € 15,26 best wel groot en ik zou U dan ook vriendelijk willen vragen om dit bedrag terug te storten op de rekening van mijn dochter Marissa Kupers. Dat zou pas van klantvriendelijkheid getuigen!

Hopende U hiermede voldoende geïnformeerd te hebben en in afwachting van Uw antwoord.

Met vriendelijke groeten,

J. Kupers
(moeder Marissa)

Uiteraard hebben wij een screenshot van het E-ticket en ook de bevestigingsmail.

Gewenste Oplossing:

Als mijn dochter haar geld terug heeft gekregen.