Mijn Klacht:
Beste dame/heer,
Via deze weg willen wij graag ons ongenoegen uiten en beschrijven, door een volledig fout advies van een van de medewerkers. Op 29 September j.l. hebben wij telefonisch verzocht om hulp en advisering bij een aan te schaffen internet contract. Vanwege de Corona situatie zijn wij genoodzaakt om met 3 medewerkers vanuit huis te werken. Ik heb tijdens het telefoongesprek aangegeven dat wij ook een T-Mobile 4G onbeperkt aantal GB voor thuis hebben, maar dat deze niet sterk genoeg is om met 3 medewerkers met 3 computers en een Wifi-printer zonder problemen te werken. Wij hebben duidelijk gezegd dat wij een internetverbinding willen hebben die sterk genoeg is om dit alles aan te kunnen. Wij hebben gekozen voor een externe router met een simkaart. Vertrouwende op de medewerker die ons geadviseerd heeft en ook de simkaart voor ons geregeld heeft, gingen wij er vanuit dat wij het juiste abonnement/contract kregen. Na 1 week en een paar dagen merkte wij al dat de verbinding veel trager werd. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen en mij werd verteld, dat wij al een groot deel van de data voor de maand oktober hadden gebruikt. Ik heb toen aangegeven dat ik het abonnement wilde verhogen, omdat ik er zeker van was dat wij nog veel nodig zouden hebben. Dit omdat wij 5 dagen per week hele dagen met het internet thuiswerken. Mij werd toen verteld dat dit pas mogelijk zou zijn 2 maanden na de begindatum van het contract. De mevrouw gaf aan dat ik wel meer internet kon gebruiken, maar dat ik daar dan extra voor zou moeten betalen. Ik vond dat geen probleem, tot ik vandaag niet meer konden werken. Nadat wij vandaag telefonisch contact opnamen, werd ons verteld dat de SIM kaart geblokkeerd was omdat het bedrag extreem hoog was. Dit schijnt al 1300,00 euro te zijn. Ik schok mij helemaal dood, omdat ik Vodafone vraag om mij te helpen bij de beste keuze voor mijn situatie. Deze situatie heb ik heel duidelijk uitgelegd. Vervolgens blijkt dat ik volledig verkeerd geadviseerd ben. Een abonnement van 31,00 plus 1300,00 is zeker niet de beste keuze voor mijn situatie. Omdat ik helemaal geen verstand heb van deze dingen, bel ik op, om een goed advies te krijgen. Ik ben al 20 jaar een vaste zakelijke klant en vertrouw er dan ook volledig op, dat ik dan het juiste advies krijg. Ik heb vanmiddag, nadat ik 45 minuten in het totaal in de wacht heb gezeten en 4 x maal een ander telefoonnummer heb moeten bellen. Een medewerker aan de telefoon gekregen die mij ging vertellen dat de klant ten alle tijden zelf verantworrdelijk is. Ik gaf hem aan dat ik mij niet bewust ben wat 30GB inhoud. Ik heb daar echt geen verstand van en daarom vraag ik advies aan Vodafone.
Ik heb ook helemaal geen email, danwel sms of telefoon gekregen dat mijn data bijna op zou zijn
Ik wil u vragen om telefonisch contact met mij op te nemen en samen met mij tot een passende oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Als ik eerlijk en professioneel geadviseerd wordt en dat de 1300,00 euro volledige kwijtgescholden wordt, omdat ik volledig verkeerd geadviseerd ben.
