Klacht: Foutief geïnformeerd

op 10 oktober 2017 over Libelle in de categorie Tijdschriften

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Enige weken geleden geprobeerd omslagdoek van Mart Visser te bestellen. Website werkte niet naar behoren. Met uw medewerker (Kevin) gesproken: “ligt ws aan de browser, probeer het eens op een andere computer en maak gebruik van After pay, dat werkt soms wel”.
’s Avonds op een Windows laptop geprobeerd ipv op de I Mac, ook dit lukte niet. Tot mijn verbazing bleek de volgende ochtend dat er toch twee ( !) pogingen geslaagd bleken te zijn, zonder ooit een bevestiging hiervan gehad te hebben. Dat was er natuurlijk één teveel. Gelijk tel contact opgenomen met Libelle….kreeg weer Kevin aan de telefoon: “sorry, ik kan gaande deze bestelling nu niets voor u betekenen, u hoeft er maar één te betalen, maar er arriveren er twee aan uw adres. Graag er dan één terug brengen naar post NL”. Helaas bleek ook dit foute informatie. 4/10: Na een lang en ingewikkeld gesprek met ‘Dian’ van Afterpay, is gebleken dat ik toch twee omslagdoeken moet betalen en dat ik na 14 dagen dit bedrag terug krijg (hopelijk). Tot nu toe is alles fout gegaan in elke fase van het proces!
Zelfs post NL gooide bij de bezorging de twee omslagdoeken over de schutting in de tuin…….zowat in de vijver! En dat terwijl ik de buurvrouw had ingelicht dat ik wat later thuis zou komen èn er een bezorging gepland stond. Kortom, alles wat mis kon gaan, ging mis, terwijl ik er werkelijk alles aan gedaan heb om het goed te laten verlopen. Graag uw visie!

Gewenste Oplossing:

Begrip, terugkoppeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Libelle

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Libelle nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Libelle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat Libelle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Libelle

Heeft op 15 november 2017 om 19:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Mevr. van Loosbroek de bruin,

Bedankt voor uw bericht op klacht.nl.

Fijn om even contact te hebben gehad.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Wij ontvangen graag het verzend bewijs van de dubbel geleverde omslagdoek.

Mocht er toch nog iets zijn waar wij u mee kunnen helpen dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groeten,

Sanoma Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door van Loosbroek