Mijn Klacht:
Ik schrijf u om een klacht in te dienen. Op 11 november 2016 zou het Dalvoordeel abonnement dat op mijn rekeningnummer staat verlopen. Dit abonnement was automatisch verlengd. Ik heb jullie toen gemaild dat ik mijn abonnement wilde opzeggen en niet verlengen. Maar op 7 december 2016 heb ik een mailtje terug van jullie ontvangen, dat jullie jammer genoeg niet mijn mail binnen 5 werkdagen hebben kunnen afhandelen.
“Onze oprechte excuses hiervoor. Zoals eerder gemeld hebben wij op dit moment een achterstand. Wij hopen uw bericht alsnog zo snel mogelijk te kunnen beantwoorden.” Toen heb ik maar naar jullie gebeld en jullie KS medewerker gaf aan dat ik een korting kon krijgen van 21 euro en dat het dan per 11-januari 2017 in zou gaan. Ik heb een bevestiging gekregen van deze korting. Er staat opeens vermeld dat ik mijn abonnement niet voor 11-1-2018 kan stopzetten, hoewel een abonnement na het eerste jaar maandelijks opzegbaar is. Dit betekent dus dat ik eigenlijk een nieuw abonnement heb gekregen. Zou dit niet het geval zijn dan zou ik de abonnement wel maandelijks op kunnen zeggen. Echter had ik dus een factuur gekregen voor de ”verlenging” van mijn abonnement die ik dus niet wilde in eerste instantie en over heb gemaild. Maar mijn nieuw contract zou per 11-1-2017 ingaan met korting. Ik wachtte op een nieuw factuur voor mijn nieuw abonnement, maar ik kreeg geen nieuw factuur ik kreeg de incassobureau achter mij aan. Jullie communicatie naar de klant is afschuwelijk! Jullie medewerker heeft niet vermeld dat oude factuur wat betrekking had op de automatische verlenging ook geldig is voor mijn nieuw contract die per 11-1-2016 in zou gaan. Wat überhaupt onlogisch is! Ik wil graag bezwaar maken tegen het incassodossier want deze is volkomen onterecht! Waarom zou ik voor een nieuw contract het oude factuur moeten gebruiken? Als het zo verwerkt wordt in jullie systeem dan is het ook jullie verantwoordelijkheid om dit zo te communiceren naar jullie klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik vind onterecht dat ik 40 euro incassokosten moet betalen voor slechte communicatie van NS naar hun klanten! Ik heb op dit moment het bedrag betaald aan incassobureai om verdere aanmaningen te voorkomen, maar wil mijn geld weer terug!
