123@klacht op 30 november 2016 over 123 Inkt in de categorie Internetshops - Kantoorartikelen
Geachte heer Stelder, Onze klantenservice heeft hedenmiddag telefonisch contact met u opgenomen om het een en ander toe te lichten. U hebt, weliswaar abusievelijk, 2 verkeerde cartridges besteld. Het ongeopende exemplaar hebben wij voor u gecrediteerd. De geopende cartridge voldoet...
Dit is geen oplossing !!!!!!!!!!!!!!
Een klant van 123 Inkt heeft verkeerde cartridges ontvangen en heeft één daarvan per ongeluk geopend. Na het retourneren van zowel de geopende als ongeopende verkeerde cartridges, ontving de klant geen credit en werd er gedreigd met een incassobureau, ondanks de mededeling van een medewerkster dat de klant alles moest betalen.
123 inkt levert verkeerde cartridges, abusievelijk 1 opengemaakt, daarna de geopende en de ongeopende andere verkeerde cartridge retour gezonden, krijg geen credit, volgens uw medewerkster moet ik ALLES betalen, er wordt al gedreigd met een incassobureau.
creditnota
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 123 Inkt over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 123 Inkt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 123 Inkt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2016 om 14:55 geantwoord
Geachte heer Stelder,
Onze klantenservice heeft hedenmiddag telefonisch contact met u opgenomen om het een en ander toe te lichten. U hebt, weliswaar abusievelijk, 2 verkeerde cartridges besteld. Het ongeopende exemplaar hebben wij voor u gecrediteerd. De geopende cartridge voldoet echter niet aan onze retourvoorwaarden en kunnen we helaas niet voor u crediteren. Het spijt ons dat wij u niet anders kunnen meedelen.
Met vriendelijke groet,
123inkt.nl
Heeft op 01 december 2016 om 15:16 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing !!!!!!!!!!!!!!
Bericht van 123 Inkt
9 jaren geleden - Geachte heer Stelder, Zoals reeds aangegeven komen geopende printerbenodigdheden niet in aanmerking voor creditering. U hebt helaas 2 onjuiste cartridgetypes aan uw bestelling van 24 oktober jl. toegevoegd. Het ongeopende exemplaar hebt u aan ons geretourneerd en hebben wij vergoed. De geopende cartridge kunnen wij niet terugnemen. Dit heeft onze klantenservice hedenmiddag telefonisch aan u toegelicht. We vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en rekenen op uw begrip. Met vriendelijke groet, 123inkt.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
