Mijn Klacht:

Beste BOL……

Ik heb op 14 november het Monopoly Classic bord besteld voor mijn klant.. Lang verhaal kort gemaakt is hier vanalles bij misgegaan. Zo bleef de bestelling hangen in Wordt morgen bezorgt en had ikzelf als zakelijke gebruiker van bol.com een zeer onrustige klant.

Maandag 19 november heb ik na 5 dagen wachten toch maar eens contact opgenomen met bol.com en kwam bij de klantenservice uit.

Medewerker bol.com gaf aan dat de bestelling in een loop zou hangen en dat hij deze zou annuleren. Ik kon dan een nieuwe bestelling plaatsen en hij zou ervoor zorgen dat het geld terug zou komen op mijn rekening. Dus op goed vertrouwen dat ook zo gedaan en de nieuwe bestelling kwam netjes dinsdag bij de klant binnen.

Het is vandaag donderdag en ik vroeg me af waar de terugbetaling bleef van de eerste bestelling dus bel opnieuw.

Medewerker deelt mij mee: De bestelling is niet geannuleerd en is onderweg naar de klant volgens tracktrace…. Dit is dus TOTAAL niet wat er was afgesproken met de voorgaande collega. Vervolgens kijkt de medewerker naar een oplossing en is het enige wat gedaan kan worden (en ja dit mag ik dus zelf doen) Contact opnemen met mijn klant en vragen om hem teruh te sturen. Het enige wat ik van mijn klant heb zijn de adres gegevens en de naam.. Heel veel succes om dus contact te zoeken.

Klant ontvangt dus nog een extra spelbord! en ik betaal onnodig 2x!

Wat gaan we hieraan doen? Ik ga niet contact opzoeken met de klant. Er is mij een toezegging gedaan en daar houd ik mij aan vast!

Gewenste Oplossing:

Ik wens graag een retournering van het bestelbedrag op mijn rekening een tegemoetkoming voor de tijdenergie die het mij gekost heeft om dit allemaal te regelen. Dit soort incidenten beschadigen mijn naam tegenover klanten.