Mijn Klacht:

Ik heb begin mei bij Groupon corrigerende tailleband met kant gekocht. Ten eerste kreeg ik een heel ander artikel toegestuurd dan besteld. Na telefonisch contact hierover met Groupon kreeg ik het advies het artikel terug te sturen en opnieuw de tailleband te bestellen. Ik moest het artikel naar Belgie sturen met een track en trace code. Dat heeft mij 13 euro gekost. Later kreeg ik een mail dat er een communicatiefout is gemaakt met de leverancier, vandaar het verkeerde artikel. Tot mijn verbazing kreeg ik opnieuw een verkeerd artikel bij mijn 2e bestelling. Ik heb Groupon gevraagd mijn verzenkosten te vergoeden aangezien de fout bij hun zelf ligt. Tot op heden is dat nog steeds niet gebeurd. Ik heb hier verschillende keren over gebeld en gemaild.

Ik heb inmiddels wel het juiste artikel ontvangen, zelfs nu 2 maal. Op de verpakking staat fits most, maar het past mij niet. Ik heb confectiemaat 40, wat volgens mij een vrij veel voorkomende maat is.. Nu wil groupon dat ik het weer retour zend en dat ik de verzendkosten zelf moet betalen. Ook nu weer heb hier een aantal keren over gebeld en gemaild, maar er is nog steeds geen oplossing.

Ik vind dat de klantenservice van Groupon je van alles beloofd, maar niets na komt. Ze sturen je van het kastje naar de muur. Ik wil dit in de publiciteit brengen. Per slot van rekening ben ik nu al 45 euro kwijt en ik heb helemaal niets.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Groupon mij mijn verzendkosten van 13 euro terug betaald. En mij duidelijk aangeeft hoe ik de artikelen moet terugsturen en mijn 30 euro terug betaald. Ik vind dat ik ook niet moet opdraaien voor deze verzendkosten. De artikelbeschrijving klopt helemaal niet.