Terug

Klacht: Foundation

Esther1993 op 26 november 2016 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ L’Oréal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Esther, Dankjewel voor je bericht over de True Match foundation N5. Wat fijn dat je onze producten gebruikt. Wij kunnen ons voorstellen dat je je afvraagt of je daadwerkelijk de juiste hoeveelheid van het product uit de fles kunt...

Bedrijf L’Oréal
Categorie Verzorgingsprodukten
Status Opgelost
Datum 26 november 2016

Esther Brama heeft een klacht ingediend over de verpakking van de L'Oréal Paris True Match N5 Nude Sand Foundation, die in glazen potjes wordt verkocht. Ze merkt op dat er vaak nog veel product in het potje achterblijft en dat het potje bij een val gemakkelijk breekt, wat leidt tot verlies van product. Ze stelt voor om de foundation in tubes te verpakken, zodat alle inhoud beter te gebruiken is.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik gebruik L’Oréal Paris True Match N5 Nude Sand Foundation. Het enige nadeel wat ik ervan vind is dat het in glazen potjes wordt verkocht.
Er zit altijd nog heel veel in en dan komt er niks meer uit het pompje.
Gisteren heb ik mijn foundation laten vallen 100 barsten erin en alles over de douche vloer. Weg foundation! Had net een nieuwe gekocht mijn vraag aan jullie is. Is het mogelijk om het in tubes te doen? Zo krijg je alle inhoud eruit.

Met vriendelijke groet,
Esther Brama

Gewenste Oplossing:

Wanneer de inhoud in een tube wordt gemaakt waardoor je alles eruit krijgt en niet de helft nog in het potje blijft zitten dit is echt zonde!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 29 november 2016 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esther,

Dankjewel voor je bericht over de True Match foundation N5. Wat fijn dat je onze producten gebruikt.

Wij kunnen ons voorstellen dat je je afvraagt of je daadwerkelijk de juiste hoeveelheid van het product uit de fles kunt gebruiken.

Een pompflacon bevat een slangetje dat kort boven de bodem moet eindigen. Dit maakt het mogelijk dat product naar boven wordt gepompt. Wanneer het slangetje op de bodem zou eindigen is het mogelijk dat het geblokkeerd zou raken. Er zal dus altijd een gedeelte op de bodem achterblijven. Daarom wordt bij het afvullen altijd extra product ingebracht, zodat dit ruim gecompenseerd wordt voor jou.

Wat vervelend dat je de flacon hebt laten vallen. Wij willen je voor het ongemak een nieuwe flacon opsturen. Wij zullen de foundation naar het opgegeven adres sturen.

Als je nog vragen hebt kun je contact opnemen met ons Informatie Centrum. Wij zijn ook telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 023-54 99 500, tussen 09:00 – 12:30 en 13:15 – 16:30 uur. Wij helpen je graag.

Wij wensen je nog veel gebruiksplezier en een fijne dag!

Met vriendelijke groet,
L'Oréal Paris

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over L’Oréal

Alle klachten over L’Oréal →

Vergelijkbare klachten in Verzorgingsprodukten

Alle klachten in Verzorgingsprodukten →
Meld uw Klacht over L’Oréal
Zo werkt het