Mijn Klacht:
Onze zoon met het Syndroom van Down kijkt ieder jaar uit naar de foto op zijn taart. Al ruim 25 jaar maken wij gebruik van de Hema gebakservice. Ook dit jaar hadden we weer een fototaart voor zijn verjaardag besteld EN BETAALD. Maar toen ik gisterenmiddag bij de HEMA de taart kwam ophalen, kreeg ik te horen dat er geen papiertje op de taartdoos geplakt zat, dus dat ze niet wisten voor wie dit was en dus hebben ze de taart maar in de kantine gezet en heeft het personeel de taart opgegeten!!
Ik was werkelijk met stomheid geslagen. Hoe kun je een taart met een foto van een kind, die al betaald is ruim voor sluitingstijd op gaan zitten eten? Ik kon wel janken. Nu moest ik mijn zoon gaan vertellen dat iemand anders zijn taart heeft opgegeten…. je kon het verdriet op zijn gezicht aflezen. We hebben het maar opgelost om een foto te printen en deze met stokjes als een soort van spandoekje op zijn slagroomtaart te zetten. Maar het blijft diep triest dat zoiets kan gebeuren. Ik blijf er maar over nadenken hoe je zoiets in je hoofd haalt. Eigenlijk is het een soort diefstal.
Het meisje die mij hielp vond het ook heel erg en heeft me verder goed geholpen en het haar leidinggevende telefonisch gemeld, maar dat dit is gebeurd is voor mij toch onvergeeflijk.
Gewenste Oplossing:
we kunnen het helaas niet terugdraaien. Het is al gebeurd.
