Mijn Klacht:
Ik heb een fotorolletje ingeleverd om te laten ontwikkelen. Na keer op keer terug te komen in de winkel, konden we de foto’s pas na meer dan 4 (!) weken ophalen. Geen enkel bericht over vertraging gehad. Ronduit belachelijk. Na de envelop te hebben opgehaald komen we erachter dat er maar 3 foto’s zijn ontwikkeld. OOK geen enkel bericht over gehad. De klantenservice gemaild. Doet er lekker luchtig over. Het filmrolletje kon volgens hen zijn beschadigd. Kunnen ze helaas niet achterhalen. Als ik verder nog vragen had hoorden ze het graag. WAT EEN GRAP. Hoe zit het met de niet goed geld terug regeling? De service is om te janken.
Gewenste Oplossing:
De klantenservice mag om te beginnen wel wat meer empathie tonen. Wij keken erg uit naar de foto's en voor de belachelijk lang vertraagde levertijd hebben we ook geen excuses gekregen. Misschien klanten ook geen 6 euro laten betalen voor 3 foto's. Het gaat zeker niet om het geld maar om het feit dat Kruidvat laat merken dat het ze weinig kan bommen of mijn bestelling goed is.
(10)
