Mijn Klacht:

Na weken/maanden werken aan een fotoalbum dat voorlopig afgesloten en opgeslagen (in mei) en op vakantie gegaan.
Na terugkeer van vakantie is het album niet meer te vinden tussen mijn projecten van de foto service van HEMA.
Na contact met klachtenlijn fotoservice was het antwoord: we hebben een software update gehad en uw foto album is niet meer terug te halen.
Update was niet aangekondigd en in het verleden is dat ook gebeurd, maar toen is met directe hulp van IT ondersteuning van de foto service het album weer teruggehaald en kon ik verder.
Na inmiddels 4 x (!) uitgebreid contact met foto servicelijn van de HEMA NIET geholpen (!), ik krijg niemand aan de lijn van IT-ondersteuning. en krijg als antwoord: sorry dan moet u maar opnieuw beginnen.
Ik vind dit onvoorstelbaar ! Voordat er een software update wordt gedaan, sla je m.i. eerst alle lopende projecten ergens op, zodat je ten alle tijden je klant weer kunt helpen. Dit is de vorige keer ook gebeurd en ben ik met behulp van de IT-er prima geholpen.
Volgens mij is er nu sprake van ONWIL om mij in contact te brengen met IT-ondersteuning en wil HEMA geenenkele moeite doen om mij te helpen.
De klachten service sluit ieder vorm van hulp verder uit en doet geen enkele moeite .
Mijn fotoproject MOET ERGENS OP EEN BACK-UP staan! en kan m.i. met enige moeite teruggeplaatst worden in mijn projecten zodat ik mijn album af kan maken.

HELP !!

Gewenste Oplossing:

Direct contact met de IT-ondersteuning van HEMA.
HEMA fotoservice zorgt ervoor dat mijn album weer wordt ge-upload uit een back-up van voor hun software update.
HEMA fotoservice plaatst mijn album weer terug in mijn projecten in uitvoering, zodat ik mijn album (waar maanden werk in zit!) af kan maken.
Dit kan in overleg met mij en de IT-ondersteuning van de fotoservice.