Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een fotoalbum aan te maken bij HEMA, maar ondervindt problemen bij het bestelproces. Bij stap 3 van de bestelling kan er geen verbinding met het internet worden gemaakt, wat het afronden van de aankoop belemmert. Dit probleem doet zich nu voor bij de tweede poging.
al voor de tweede keer een fotoalbum aangemaakt maar bij het bestellen geraak niet verder dan stap 3
er komt telkens geen verbinding met het internet?
zou graag mijn album alsnog doorsturen en wel zo snel mogelijk aangezien het een verjaaardagsgeschenk is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
