Klacht over Fonq: Waarom is mijn bestelling ni…

Mijn Klacht:

Mijn bestelling is niet compleet. Contact opgenomen met FonQ, na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, word de verbinding verbroken. E-mail gezonden, maar nog geen reactie gehad. Vandaag weer telefonisch contact opgenomen, na 15 minuten zelf het contact verbroken. Waarom is mijn bestelling niet compleet?
ONM-M21852: Balvi Flat Face Fotolijst 48 x 120 cm
Artikelnummer 119219 zit niet in het pakket.
Order: 43601010

Gewenste Oplossing:

Totale vergoeding. ( inclusief de 35 minuten telefoneren ).

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Kouki

6 jaren geleden - Wil na 5 dagen wel eens weten of FonQ zijn klanten (klachten) serieus gaat nemen?

Reactie van de melder van de klacht Kouki

6 jaren geleden - Eindelijk een reactie gekregen van FonQ. Komen met een niets doende oplossing. Artikel word voor mij 2x zo duur. Uiteindelijk heeft FonQ het geld terug gestort, waarom word het juiste bedrag niet terug gestort? Er word te weinig terug gestort. Volgens FonQ kan ik nu opnieuw artikelen kopen, maar ik moet wel boven de €30,- kopen, om weer verzendkosten vrij te worden verzonden. De compensatie die FonQ beloofd is ?????? Wat Laat de organisatie zich kennen, terwijl de puinhoop door FonQ is veroorzaakt.

Reactie van de melder van de klacht Kouki

6 jaren geleden - FonQ is gestopt met de communicatie, ik krijg nog geld terug van FonQ. Kan Klacht.nl nog iets betekenen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 14 januari 2020 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Evert,

Bedankt voor uw review en excuses voor de verlate reactie.

Vervelend om te horen dat uw bestelling incompleet geleverd was. Door de drukte zijn wij helaas minder goed bereikbaar dan dit normaal gesproken het geval is, er wordt hard gewerkt om dit op te lossen.

Wij gaan er vanuit dat u inmiddels contact heeft gehad met één van onze collega's. Mocht u nog niet geholpen zijn, stuur dan gerust een e-mail naar [email protected]. Wij kijken dan het een en ander voor u na.

Onze excuses voor het ongemak en ondanks deze vervelende ervaring willen wij nog een fijne dag wensen.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Kouki

Heeft op 14 januari 2020 om 18:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit na hoeveel weken? Precies. € 5,- hele euro’s als compensatie. Tis en blijft een bedrijf dat zijn klanten niet serieus neemt. Lees de diverse revieuws er maar op na.

Klacht: Waarom is mijn bestelling niet compleet?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels