Klacht: Verkeerde kleur eetbank geleverd.

Verbk04 op 04 december 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Fonq has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Verbraak, Bedankt voor uw bericht en excuses voor de late reactie. Door de drukte zijn wij helaas minder goed bereikbaar, onze excuses hiervoor. Omdat wij er niet eerder aan toegekomen zijn om op uw bericht te reageren, weten...

Bedrijf Fonq
Categorie Online Woonwinkels
Status Opgelost
Datum 4 december 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Na een super snelle levering, bleek de verkeerde kleur geleverd te zijn. Ben vanaf zaterdag al bezig om contact te krijgen met de klantenservice, maar helaas wordt er niet gereageerd op de twee emails die ik heb gestuurd. Ook een paar keer gebeld. Als je al door het keuzemenu heen komt, dan krijg je niemand te pakken. Nu staat hier een groene bank half in de verpakking waar ik niets mee kan. Staat ook behoorlijk in de weg.

Gewenste Oplossing:

Als zo snel mogelijk de eetbank wordt omgeruild en ik de juiste kleur geleverd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 14 januari 2020 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Verbraak,

Bedankt voor uw bericht en excuses voor de late reactie.

Door de drukte zijn wij helaas minder goed bereikbaar, onze excuses hiervoor. Omdat wij er niet eerder aan toegekomen zijn om op uw bericht te reageren, weten we niet of uw klacht inmiddels is opgelost. Hopelijk is de bank omgeruild voor de juiste kleur. In ieder geval vervelend dat het zo gelopen is, uiteraard is dat niet de bedoeling geweest.

Mocht het nog niet voor u zijn opgelost, laat het dan gerust weten. Dit kunt u doen door ordernummer te sturen naar [email protected]. Wij kijken dan zo snel mogelijk met u mee.

Onze excuses voor het ongemak en nog een prettige dag gewenst.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Alle klachten die gemeld zijn door Verbk04
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM