floortjevdster op 27 november 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Beste mevrouw van der Ster, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben meegekeken naar uw order en zien dat er inmiddels is afgesproken dat wij de set komen afhalen bij u met onze vervoerder. Na de verwerking hiervan zal het aankoopbedrag...
Samenvatting wordt geladen...
Ik wacht al drie maanden op kussens die niet zijn meegeleverd bij mijn tuinset. Elke keer als ik ze mail of bel dan krijg ik te horen dat ze wachten op reactie van de leverancier. Ik heb gezegd dat ik er klaar mee ben en dat ik wil dat ze de set komen ophalen, maar dat willen ze niet doen.
Ik wil mijn geld zo snel mogelijk terug of de kussens ontvangen en een deel van mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2019 om 13:42 geantwoord
Beste mevrouw van der Ster,
Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben meegekeken naar uw order en zien dat er inmiddels is afgesproken dat wij de set komen afhalen bij u met onze vervoerder. Na de verwerking hiervan zal het aankoopbedrag worden teruggestort op de rekening waarmee betaald heeft.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
