Marga20114 op 06 december 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Beste Mariam, Bedankt voor uw bericht en excuses voor de verlate reactie. Door de drukte zijn wij er helaas niet aan toegekomen om eerder te reageren op uw bericht. Inmiddels zien wij dat het product voor u is omgeruild. Wij...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op vrijdag 29 november een kitchenaid keukenmachine besteld. Deze is de volgende dag al geleverd. Echter is het apparaat defect. Ik heb al twee mails gestuurd, geen reactie. Telefonisch is fonq NIET te bereiken. Na een lang keuzemenu wordt de verbinding gewoon verbroken! Ook een retourzending aangemaakt welke nog niet in behandeling is.
Retour huidige kitchenaid en nieuwe keukenmachine ontvangen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2020 om 10:25 geantwoord
Beste Mariam,
Bedankt voor uw bericht en excuses voor de verlate reactie.
Door de drukte zijn wij er helaas niet aan toegekomen om eerder te reageren op uw bericht. Inmiddels zien wij dat het product voor u is omgeruild. Wij gaan er dan ook vanuit dat het voor u is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, stuur dan gerust uw ordernummer naar [email protected]. Wij kijken dan zo snel mogelijk het een en ander voor u na.
Onze excuses voor de minder goede bereikbaarheid en een prettige dag gewenst.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
