Klacht: Geen artikel ontvangen

Wouter Bakker op 03 december 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Fonq has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Bakker, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u de bestelling nog niet ontvangen heeft. Wij hebben gelijk ons magazijn om meer informatie gevraagd, zodra wij een reactie ontvangen hebben, zullen we u via de...

Bedrijf Fonq
Categorie Online Woonwinkels
Status Opgelost
Datum 3 december 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ruim twee weken geleden (16 november 2019) heeft mijn vrouw twee mooie pannen Online gekocht bij Fonq. Deze twee pannen zouden na twee weken worden geleverd. Deze zijn echter nooit geleverd en we hebben überhaupt nooit een bericht gehad dat ze zijn opgestuurd. De pannen zijn echter wel al betaald. Contact krijgen met Fonq door te bellen dan wel te mailen loopt op niets uit (geen gehoor).

Gewenste Oplossing:

Als oplossing wil graag de twee bestelde pannen binnen 2 werkdagen of mijn geld €89,99 terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 04 december 2019 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Bakker,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend om te horen dat u de bestelling nog niet ontvangen heeft. Wij hebben gelijk ons magazijn om meer informatie gevraagd, zodra wij een reactie ontvangen hebben, zullen we u via de e-mail op de hoogte brengen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Alle klachten die gemeld zijn door Wouter Bakker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM