Karmee op 10 augustus 2017 over Focum Commerce B.V. in de categorie Betalingsdiensten
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Sans Online ervaart problemen met het doen van een betaling, omdat de vordering is overgedragen aan Focum Commerce B.V. De klant heeft nog geen communicatie ontvangen van Focum en wordt geïnformeerd dat dit enkele dagen kan duren vanwege vakantie. Tevens ontbreekt een deugdelijke 14-dagen brief.
Wil bestelling betalen aan Sans Online, maar krijgt te horen dat vordering vandaag is overgedragen aan Focum. Heb nog niets gehoord van Focum en volgens medewerker van Sans kan dit nog enige dagen duren wegens vakantie. Mijn betaling wordt dus geweigerd door Sans Online. Daarnaast geen deugdelijke 14-dagen brief ontvangen.
Ik wens volgens brief/email van 4-8 te betalen, dus hoofdsom plus € 12,50 administratiekosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Focum Commerce B.V. over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Focum Commerce B.V. in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Focum Commerce B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 augustus 2017 om 09:51 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
