Klacht: lelijk artikel en retourneren moeizaam

jvdlinden op 19 mei 2021 over Floryday in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Floryday
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 19 mei 2021

Een klant van Floryday ontving een artikel dat niet overeenkwam met de afbeelding op de website en vond het product lelijk. De retourprocedure was onduidelijk, maar na contact via e-mail ontving de klant informatie over retourneren, waarbij een derde van de aankoopprijs ingehouden zou worden en de klant zelf de verzendkosten moest betalen.

Mijn Klacht:

het bestelde artikel kwam niet overeen met de afbeelding op de site. Het bleek een lelijke kopie.
Site zeer onduidelijk over mogelijkheden retourneren. Uiteindelijk wel retourmogelijkheden gekregen via de mail.
Er zou een 1/3 deel van aankoopsom afgetrokken worden en ik moest zelf retourverzendkosten betalen.

Gewenste Oplossing:

ik heb besloten het artikel zelf te houden, want ik heb geen vertrouwen meer in het terugkrijgen van het luttele retourbedrag. En ik wil me de frustratie erover besparen.
Ik ben handig, dus ik heb het bestelde artikel nog kunnen vermaken tot iets wat ik nog kan gebruiken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Floryday

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Floryday nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door jvdlinden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM