Geachte, Naar aanleiding van uw e-mail kunnen wij u mededelen dat er in 2014 een bestelling is gedaan van Estelle Mood voor een scheermesshouder 2 mesjes voor € 3.90 Wij hebben dit naar u toegestuurd op 7-02-2014. Wij hebben van...
Een klant ontving onverwacht een factuur van Flexifront, terwijl hij geen bestelling had geplaatst. De factuur kwam via een e-mail van het incassobureau Alektum, wat de klant niet serieus nam en weigerde het bedrag van 44 euro te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg plotseling een factuur op mijn naam terwijl ik niks bij hen besteld hebt. Ook is dit via een emailtje van het incassobureau alektum. Dit kan ik toch niet eens serieus nemen? Of ik even 44 euro over wil maken. Dacht het dus niet..
Dat ik niks hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Flexifront over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Flexifront in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Flexifront een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 mei 2018 om 14:32 geantwoord
Geachte,
Naar aanleiding van uw e-mail kunnen wij u mededelen dat er in 2014 een bestelling is gedaan van Estelle Mood voor een scheermesshouder 2 mesjes voor € 3.90 Wij hebben dit naar u toegestuurd op 7-02-2014. Wij hebben van u 19-02-2014 een mail ontvangen om te annuleren en wij hebben u toen een antwoordnr. gegeven, helaas is er nooit een pakket bij ons teruggekomen en na 2 herinneringen te hebben verstuurd en niets meer van u te hebben vernomen is deze vordering destijds uit handen gegeven aan Alektum incasso.
Dit is de reden dat Alektum nu nogmaals een rekening stuurt.
Graag zien wij informatie over dit pakket alsnog van u tegemoet.
U kunt dit mailen naar [email protected] graag met dit nr. 53079887591 en uw naam en adresgegvens erbij.
Wij hopen u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Anita
Courlux klantenservice
Postbus 2035
3330 DA Zwijndrecht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
