Mijn Klacht:

Hierbij wil ik u laten weten dat ik uitermate ontevreden ben over de bezorging van het Financieele Dagblad op zaterdagen op mijn privé adres. Ik heb via mijn organisatie STMR, sinds 2018 Santé Partners, in Tiel al enkele jaren een abonnement op het Financieel Dagblad. Medio 2018 heb ik met regelmaat klachten over de bezorging van de zaterdag editie bij mij thuis. Deze klachten zijn meerdere keren gemeld bij uw Klachtenservice, echter de problemen zijn tot op heden nog steeds niet opgelost. Concreet ontvang ik het FD niet meer vanaf half december 2018.

Wat mij nog meer stoort is de wijze waarop uw organisatie met mijn klachten omgaat. Ik krijg steeds weer een medewerker te spreken die veel begrip heeft voor de situatie maar geen oplossing biedt. Ik krijg een uitgebreid verhaal te horen dat er een procedure gevolgd wordt bij de bezorger en dat deze stappen eerst doorlopen moeten worden.

Tot op heden heeft geen enkele inspanning geleid tot een oplossing voor het probleem.
Ook afgelopen zaterdag kreeg ik te horen van de betreffende medewerker dat de bezorgdienst nog niet heeft gereageerd op het contact vanuit de krant. Tot die tijd kan er niks geregeld worden.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van u binnen één week een inhoudelijke reactie op mijn brief, waarin zowel de oplossing voor het probleem als een tegemoetkoming richting mij als abonnee zijn opgenomen.