Elenbaas op 05 juli 2012 over Het Financieele Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van Het Financieele Dagblad ervaart ernstige problemen met de bezorging van de krant en de klachtafhandeling. Na herhaaldelijk contact, zowel telefonisch als per e-mail, blijft de situatie onveranderd; er wordt geen krant bezorgd en beloften van verbetering worden niet nagekomen. De klant voelt zich niet serieus genomen en beschrijft de dienstverlening als teleurstellend.
Bij de FD nemen zij hun klanten niet meer serieus zo is mijn ervaring. Al 2 weken geen krant al minstens 5 keer gebeld en gemaild en elke weer beloven ze beterschap en verandert er echter niks. geen krant geen nabezorging, niet worden teruggebeld, geen escalatie. Het is gewoon een lachertje hoe de dienstverlening is
Gewoon dat het wordt opgelost, een simpel excuus van een manager en vervolgens voor dezelfde periode iemand anders een proefabonnement kunnen geven
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
