Klacht over Fietsenwinkel: Zeer lange wachttij…

Mijn Klacht:

Brinckers e-bike fiets is in December-2018 voor de derde keer in 1 jaar met een probleem aan elektrische onderdelen naar servicepunt gebracht voor reparatie. Ditmaal was een klein deel van de accu gesmolten, en de houder op het frame (accuslede); waarschijnlijk door kortsluiting. Geboden oplossing: accuslede en accu vervangen. Accuslede was op voorraad en was in januari-2019 vervangen. Ik wacht als sindsdien op een nieuwe accu (ruim 4 maanden verder). 4 tussenafspraken waarop de accu zou worden zijn geleverd zijn niet gehaald. Laatste verwachting is volgende week, maar het feit dat de fiets al drie keer een probleem had aan de elektronica, en deze laatste reparatie zo lang duurt om te voltooien is een klacht waard ter waarschuwing van andere potentiële klanten. Ik kan het streng afraden om een Brinckers fiets te kopen. Fietsenwinkel beloofd online wel beterschap in hun service, maar ik merk er weinig van. Ze in gebreke stellen had weinig effect.

De fiets is wegens zijn geschiedenis al bij de specialcare afdeling beland, maar dat lijkt weinig snelheid te bieden. Wordt weinig begrip getoond voor de situatie en vooral verwezen naar externe partijen waar ze van afhankelijk zijn en dat zij er dus niets aan kunnen doen. Ik doe echter zaken met de fietsenwinkel, de externe partij is hun probleem. Daarom deel ik deze klacht nu ook zodat anderen hiervan kunnen leren. Ze bieden sinds maart-2019 wel een leenfiets aan, maar ik wil natuurlijk gewoon een werkend eigen product waar reeds een flink bedrag voor is betaald. Voor de goede orde: mijn fiets functioneert met de deels-gesmolten accu, maar dat is natuurlijk niet het product wat ik in gedachten had toen ik het kocht. De accu is er door de kortsluiting niet beter op geworden, daar zit je niet op te wachten bij een product wat ruim 2000 euro heeft gekost en al voor de derde keer gerepareerd moet worden…

Gewenste Oplossing:

Het liefst het verbreken van de koopovereenkomst na al deze problemen, en de huidige lange wachttijd (die is inmiddels significant t.o.v. hoe lang ik de fiets heb). Ik vrees dat ik genoegen zal moeten nemen met de nieuwe accu, als die hopelijk eens echt komt, maar het is zo onredelijk. Financiële compensatie lijkt me het minste.

Laat dit bericht iig een waarschuwing zijn voor anderen om geen Brinckers fiets te kopen bij fietsenwinkel.nl. Je bent afhankelijk van een enkele leverancier (het is hun huismerk), dus je zet jezelf erg klem als er iets mis gaat (en die kans is groot).

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Fietsenwinkel

6 jaren geleden - Hallo Tim, Bedankt voor je bericht. Ik kan het me goed voorstellen dat je je zo voelt. Ik zie dat we maandag verwachten de accu binnen te krijgen. We hebben je klacht in ieder geval in behandeling genomen en komen hier op terug. Excuses voor al het ongemak in ieder geval. Met vriendelijke groet, Bas - Fietsenwinkel.nl

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Bas, Dankjewel voor je vriendelijke reactie en begrip. Ik heb vandaag een e-mail gekregen van jullie systeem: Alleen hebben we op dit moment nog niets ontvangen van de leverancier. De eerder gestuurde verwachte leverweek geldt dan ook nog steeds. Ik maak hieruit op dat, voor mij niet geheel onverwachts, de aangegeven 'maandag' (i.e. vandaag), weer niet gaat lukken? De dag is nog net niet voorbij, maar jullie systeem lijkt er al van overtuigd te zijn dat het niet meer gaat lukken vandaag. Geen idee wat dan nu wel de echte levertijd wordt. Heb ook niets vernomen van de specialcare afdeling (zoals gebruikelijk). Wat is jullie plan? Hartelijke groeten, Tim

Bericht van Fietsenwinkel

6 jaren geleden - Hallo Tim, We hebben de accu inmiddels binnen, maar deze moeten nog verwerkt worden in het distributiecentrum voordat wij deze kunnen versturen. Mijn collega van special care gaat later deze dag nog contact met je opnemen. Met vriendelijke groet, Bas - Fietsenwinkel.nl

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Hoi Bas, als het goed is mag ik volgende week na 5 maanden wachten inderdaad de accu ophalen. Dat we inmiddels weer een week verder zijn is typisch voor jullie niet-klantgerichte denken. Je geeft een maandag aan, maar dat is niet de tijdschaal voor de klant, want die ligt minstens een week verder; maarja, waarom zou je vanuit klantoogpunt denken? De collega van de special care gaf aan dat hiermee de zaak is opgelost, en dat er geen mogelijkheid is tot enige vorm van compensatie. Laat dit een wijze les zijn voor potentiële kopers bij fietsenwinkel.nl: het is voor hen de normaalste zaak van de wereld dat je 5 maanden wacht op reparatie, en ze verblikken of verblozen er niet bij. Vraag me af of de CEO Davy Louwers dit in gedachte had met zijn recente artikel in maart: https:www.ad.nleconomiefietsenwinkel-nl-heeft-geleerd-van-rampjaar-en-gooit-het-roer-om-klant-centraal~a81b3e71. Denk het niet. Nou ja, ik hoop dat volgende week de nieuwe accu goed werkt en er geen onderdelen meer gaan smelten... Tim

Bericht van Fietsenwinkel

6 jaren geleden - Hallo Tim, Ik begrijp goed dat jouw situatie niet goed gepaard gaat met het AD artikel wat je plaatst. Uiteraard is dat niet wat hij in gedachten had. We zijn hard bezig om onze service te verbeteren, maar helaas is dat in in jouw geval inderdaad niet van toepassing. Ik ben in ieder geval blij om te horen dat deze week de accu opgehaald kan worden. En natuurlijk hoop ik net als jij dat deze goed werkt. Met vriendelijke groet, Bas - Fietsenwinkel.nl

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Hoi Bas, dank wederom voor je begrip en eerlijke antwoord. Misschien een schot voor open doel, maar als jullie nu zelf eindelijk ook zwart op wit zeggen dat het in mijn geval niet van toepassing is dat de service in orde is: is het geen tijd om een compensatie aan te gaan bieden? Anders kunnen jullie jezelf toch niet meer serieus nemen? Kijk maar welke indruk jullie willen achter laten in het publieke domein. Helaas ook zojuist duidelijk geworden dat de acculevering verkeerd is ingeboekt voor levering bij het servicepunt, waardoor het servicepunt deze order heeft geannuleerd. Team specialcare is er mee bezig... Hartelijke groeten, Tim

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Hoi Bas, ik heb helaas niets meer van jullie gehoord over wanneer de accu wel op te halen is bij het servicepunt, terwijl toch aangegeven was dat ik hier iets van een berichtje over zou krijgen van Janetta. Ik begrijp gewoon niet zo goed waarom dit allemaal zo enorm moeizaam gaat; ik kan me niet voorstellen dat spullen leveren aan jullie eigen servicepunt zo lastig kan zijn. Heb jij een idee waar de accu is?.... Het zou wel heel vervelend worden als het deze week ook niet meer gaat lukken... Tim

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 23 mei 2019 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Tim,

Excuses voor het wachten. Ik heb even afgewacht tot mijn collega contact met je heeft opgenomen. Ze heeft je uitgelegd wat er mis is gegaan met het servicepunt die de opdracht helaas weigerde. Ik hoor dat je hem nu bij ons komt halen. Dus je hebt als het goed is snel je accu weer om hem te gebruiken. Met dit weer zou dat natuurlijk helemaal top zijn.

Met vriendelijke groet,
Bas - Fietsenwinkel.nl

tim_baart

Heeft op 23 mei 2019 om 11:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dankjewel voor je berichtje Bas, ik ga inderdaad de accu nu maar bij jullie zelf ophalen omdat dat de enigste mogelijkheid is (licht ironisch voor een online winkel ;)). Ik hoop inderdaad dat de fiets hiermee weer voor heel lange tijd naar specificaties werkt.

Ik kan helaas niet naar volle tevredenheid zeggen dat de geboden oplossing goed is. Na al dit gedoe, en 5 maanden verder, had ik zeker een compensatie verwacht maar jullie houden voet bij stuk dat dat niet mogelijk is. Ik benoem het hier maar eerlijk, zodat nieuwe klanten dit kunnen meenemen in hun oordeel of ze met jullie zaken willen doen (kan het niet aanraden).

Fijne dag verder!
Tim

Klacht: Zeer lange wachttijd voltooiing reparatie na meerdere e-bike problemen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fietsenwinkel

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel