Mijn Klacht:

In Januari 2019 een Gazelle E-bike gekocht bij Fietsenwinkel.nl
In september 2019 raakte het achterlicht defect, de servicepartner gaf aan dat de unit defect was en dat deze besteld moest worden.
Dit kon wel 4-6 weken duren (!) daarna bleef het heel erg stil. In December (!) wist Fietsenwinkel.nl heel dapper te zeggen dat ze direct actie ondernamen en dat binnen een week ik van hen terughoorde hoor men dit ging oplossen.
Niks meer gehoord… in Maart 2020 (!) e-mails gestuurd, 45 minuten aan de telefoon gehangen om niemand te spreken verbinding verbroken.
In April via een list via FB messenger eindelijk met iemand contact. Oh wat erg meneer kunt u ons terugbellen (de brutaliteit!) Dit maal na 25 minuten wachten een reparatieopdracht gekregen en men kwam de fiets ophalen 14 mei opgehaald. Na ruim twee weken gevraagd hoe het herstellen van de fiets verliep, men had nog iets langer nodig (?!)
En nu 18 juni nog steeds mijn fiets niet terug. Krijg wel een vragenlijst om de tevredenheid te scoren…

Waardeloze omgang met klanten! Slecht bereikbaar, slechte opvolging en monitoring van reparatieverzoeken.
Spijt als haren op mijn hoofd dat ik hier ooit een fiets heb gekocht!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn fiets correct werkend terug heb. Of wanneer Fietsenwinkel.nl het volledige aankoopbedrag terugstort.