Mijn Klacht:
3 jaar geleden een Giant fiets (€1.050) gekocht via Fietsenwinkel.nl. Deze fiets de eerste jaren amper gebruikt. 6 keer per jaar een korte rit is aarig accuraat. Fiets heeft altijd binnen gestaan. Dit is ook aan de fiets te zien aangezien deze er nog als nieuw uitziet. Een maand geleden ben ik de fiets vaker gaan gebruiken en na 2 weken is de trapper afgebroken. Blijkt dat het schroefdraad in het crankstel volledig is vergruisd. O.b.v. wettelijke garantie mag ik – naar mijn mening – verwachten dat een fiets van een goed merk, zo’n nieuwprijs en amper gebruikt, dit toch nog lang niet kapot had mogen zijn.
Contact opgenomen met de klantenservice van Fietsenwinkel.nl. De klantenservice is duidelijk niet op de hoogte van wat wettelijke garantie inhoudt. Keer op keer wordt mijn verzoek tot reparatie afgewezen met argumenten die niet van toepassing zijn op de wettelijke garantie. Voorbeeld: ‘Je hebt maximaal 2 jaar garantie’ en ‘Slijtage onderdelen vallen nooit onder de garantie’. Eerste argument heeft alleen betrekking op hun eigen garantie en tweede argument is niet van toepassing als slijtage te vroeg optreed (wat in mijn geval aan de hand is). Ik heb ze meerdere keren gewezen op wat wettelijke garantie inhoudt maar dat wordt genegeerd. Daarnaast wordt mij al meerdere keren verteld dat ik maar naar Giant moet gaan. Dat terwijl ik helemaal geen overeenkomst heb met Giant maar met Fietsenwinkel.nl.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn fiets onder garantie wordt gerepareerd.
