Patrick van den akker op 28 juni 2019 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel
Hallo Patrick, In inmiddels is er een afspraak gemaakt bij een servicepunt. Hopelijk is het probleem inmiddels verholpen en kun je weer genieten van de fiets. Ik ga hierbij deze klacht afsluiten. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben betreft...
Een klant van Fietsenwinkel ervoer problemen bij het verkrijgen van het verplichte eerste onderhoud voor zijn fiets, ondanks dat deze in goede staat verkeert. Na meerdere pogingen via e-mail en chat kreeg de klant te horen dat geen enkel servicepunt bereid was om de service te verlenen. De kwestie is inmiddels opgelost.
Na verschillende mails en chats over mijn eerste onderhoud (verpicht in de garantie voorwaarden), werd ik via chat dat geen enkel servicepunt me wilde helpen ??? . Voor alle duidelijkheid mijn fiets is 100% in orde maar wil enkel aan de garantie voorwaarden voldoen
Als ze hun wettelijk verplichting volgen
Bericht van Fietsenwinkel
6 jaren geleden - Hallo Patrick, Bedankt voor je bericht. Zoals we via ons gesprek via Facebook al hadden aangegeven hebben de servicepartners bij jou in de buurt onze opdracht voor onderhoud aan je fiets (nog) niet kunnen accepteren. Waarschijnlijk is dit omdat het momenteel erg druk is. Wij zijn je daarom tegemoet gekomen en hebben aangegeven dat je het onderhoud kunt laten doen bij een fietsenmaker van je eigen keuze. Wij adviseren je dan de factuur goed te bewaren voor het geval dat je later aanspraak zou willen maken op garantie. Je fiets onderhouden is een voorwaarde voor het behoud van garantie. Het is niet zo dat garantie inhoudt dat wij het onderhoud (gratis) laten doen. Voor het gratis laten onderhouden van je fiets had je een servicepakket kunnen aanschaffen bij aankoop van je fiets, wat je niet gedaan hebt. Je mag de factuur van het onderhoud eventueel naar ons toesturen zodat wij deze kunnen toevoegen aan je klantgegevens. Met vriendelijke groet, Naomi - Fietsenwinkel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen
Heeft op 01 oktober 2019 om 14:48 geantwoord
Hallo Patrick,
In inmiddels is er een afspraak gemaakt bij een servicepunt. Hopelijk is het probleem inmiddels verholpen en kun je weer genieten van de fiets.
Ik ga hierbij deze klacht afsluiten. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben betreft deze klacht, kun je ons altijd bellen op: 07-8482141.
Met vriendelijke groet,
Bas - Fietsenwinkel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
