Mijn Klacht:
In maart 2017 de victesse gekocht met een accu met maximaal bereik van 175 km.
De accu bracht mij na 10 keer opladen nog steeds niet verder dan 75 km en de remmen moesten iedere 2 maanden opnieuw afgesteld worden. Daarbij piepten de remmen zo erg dat ik ze amper durfde te gebruiken.
De fiets kon gerepareerd worden maar een leenfiets kon ik niet krijgen om de 4 weken die de reparatie in beslag zou nemen te overbruggen.
Ik heb aangedrongen en kreeg tot mijn verbijstering gewoon een nieuwe fiets.
Sinds augustus fiets ik op de nieuwe fiets die exact dezelfde mankementen vertoont als de eerste. Ditmaal kon ik wel een leenfiets krijgen ter overbrugging van de reparatietijd.
Vorige week heb ik mijn fiets opgehaald en de leenfiets teruggebracht. Onderweg naar huis moest ik remmen en de mensen sprongen van schrik aan de kant, zo’n vreselijk kabaal maakte dat.
Ik ben teruggefietst en heb mijn beklag gedaan.
Na aandringen ging een medewerker de remmen testen en constateerde dat de remmen wel wat geluid maakten. Er konden nieuwe remblokjes op maar dan pas de week daarop en de leenfiets die ik vlak daarvoor in had geleverd kreeg ik niet meer mee.
Ik loop nu al bijna 1 jaar de winkel in en uit met klachten en ongenoegens en wordt iedere keer met een leugen of een smoes de deur uit gewerkt. De medewerkers spreken elkaar vaak tegen; zo zegt de één dat het prima remmen zijn en de ander dat de remmen niet zo best zijn. De één zegt dat je een accu 10 keer op moet laden voordat hij de beloofde minimale 100 km haalt en de ander zegt dat dat onzin is.
Zo zijn er helaas meer onwaarheden op te noemen.
Ik ben uiteindelijk in een vreselijke woede ontstoken, heb mijn fiets daar laten staan en heb mijn geld teruggeist. De medewerker beloofde mij de volgende werkdag terug te bellen omdat hij niet bevoegd was daar een besluit over te nemen. De 2e werkdag daaropvolgend heb ik zelf maar eens gebeld. De betreffende medewerker was even de deur uit en zou terugbellen. Ik heb uiteindelijk een paar uur later maar weer gebeld en kreeg te horen dat hij op vakantie was. Iemand anders ging er voor mij achteraan.
Het einde van het liedje is dat ik de aanschafprijs minus 20 % terug ga krijgen. Die 20% staat voor het aantal kilometers en fietsplezier wat ik zou hebben gehad.
Ik heb uiteindelijk toegestemd omdat ik na vele maanden strijd voeren tegen deze winkel er gewoon van af wil zijn.
Hetgene waar ik heel droevig van wordt is dat winkels die volgens dit concept werken, kwantiteit zonder kwaliteit, hun personeel een week in een trainingskamp stoppen en er als robots uit laten komen. Totaal gedrild in wat ze wel en vooral niet mogen zeggen en doen. Het is te treurig voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er eerlijk wordt toegegeven dat de victesse magnum een fiets is met ondeugdelijke remmen en dat je met een volle accu echt niet verder komt dan hooguit 75 km.
Ook zou ik graag zien dat de jongens die in de winkel werken zelf na mogen denken over oplossingen en die dan ook aan mogen dragen ipv voor ieder probleem het kantoor te moeten bellen. Het moet afgelopen zijn met al die standaard antwoorden en protocollen. Ze mogen niet eens eerlijk antwoord geven op vragen.
