Mijn Klacht:

Ik Heb met moeite, waar ik 3 maanden over heb moeten doen en eindeloos van het kastje naar de muur ben gestuurd, eindelijk een elektrische fiets kunnen bestellen bij fietsenwinkel.nl . En vervolgens al na 2 maanden vertoont het kuren! Dit is ongelofelijk! De accu doet het niet en de lampjes ook niet.
Ik heb de fiets moeten inleveren bij één van hun servicepunten. Het zou een weekje duren en nog steeds, na twee weken wacht ik op een smsje dat ik het mag ophalen. Ik heb klantenservice gebeld en ben waardeloos behandeld door een van de medewerkers. Ze heeft totaal geen moeite genomen om me te helpen. Ook vroeg ik om andere opties, zoals een nieuwe fiets, of anders een tijdelijke vervangende fiets totdat de mijne gerepareerd zou worden, nou die waren er blijkbaar niet.
Ik heb al eerder een klacht bij ze ingediend, maar die klacht werd ook door henzelf behandeld. Ik werd totaal niet geholpen uiteindelijk. Er werden alleen dezelfde dingen herhaald.
Er is steeds gezeur omtrent mijn bestelling. Ik kan dus nu niet naar werk met de fiets, omdat ik niet weet hoe lang ik er op moeten wachten. Ik krijg er ook helemaal geen informatie over.
Ik heb werkelijk grote spijt dat ik uberhaupt bij fietsenwinkel.nl een fiets heb aangeschaft! Een afrader!!! Voor een goed werkende fiets en degelijke service moet je hier in ieder geval NIET zijn!

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe fiets, aangezien het nog maar 2 maanden geleden is dat ik de fiets heb aangeschaft en het nog onder garantie valt.

Op zijn minst informatie over de reparatie;
wanneer ik hem ongeveer kan ophalen en wat er precies aan gedaan moet worden; de reden van het stukgaan van de accu, etc. Oftwel de basis dingen die de klant zou moeten weten.