Mijn Klacht:
Op 16 november dan eindelijk mijn nieuwe 49 inch fiets op kunnen halen. Blijkt de fiets beschadigt te zijn. De manager mocht mij een korting van 100 euro geven. Nog een keer excuses van de manager voor de slechte communicatie en dat alles zolang heeft geduurd. Hij zou dezelfde dag nog mijn sleutel en framenummer doorgeven bij de ANWB fietsverzekering zodat mijn fiets verzekerd is. Op 20 november nog geen bericht van de ANWB fietsverzekering dus maar even via de chat gevraagd aan fietsenwinkel.nl of zij al doorgegeven hebben dat mijn verzekering verandert moet worden.
LEES HIERONDER DE CHAT VAN VANMIDDAG 20 NOVENBER MET SANNE VAN FIETSENWINKEL.NL
Hallo, vorige week donderdag is mijn fiets omgeruild in Groningen. De sleutelnummer en framenummer zou doorgegeven worden aan de ANWB fiets verzekering Ik heb hier nog steeds geen bericht van. Is dit alwel gebeurd anders is mijn fiets nog steeds onverzekert
Een moment alsjeblieft…
Sanne:
Goedemiddag!
Heb je wellicht een bestelnummer of ordernummer voor mij? Dan kijk ik dit direct even voor je na.
Ik: Van de nieuwe fiets heb ik geen bestel of ordernummer alleen van de oude fiets
Sanne: Dit mag gewoon het originele bestel- of ordernummer zijn,
Een postcode en huisnummer is tevens ook prima.
Ik: 9743EZ 482-41
Sanne: Ik heb de juiste gegevens gevonden. Ik zie dat de omruiling niet bij ons is doorgegeven, erg goed dat je dit aan ons meld.
Ik ga ervoor zorgen dat dit zo spoedig mogelijk wordt geregistreerd en je polis wordt gewijzigd.
Ik: hebben jullie het sleutelnummer en framenummer?
Sanne: Die wilde ik net aan je vragen Zodat ik deze direct aan de verzekering door kan geven
Ik: Die heb ik niet want ik heb zelfs geen bon gekregen
Sanne: Sleutelnummer tref je op de sleutel en het framenummer staat linksonder op de stang van de fiets in het wit
Erg apart dat je inderdaad ook geen bon hebt gekregen..
Ik: Er is zelfs afgesproken dat ik 100 retour krijg omdat de fiets beschadigd was
ik zaL DIT VERHAALTJE MAAR WEER OP klacht.NL MOETEN MELDEN
Sanne: Ik heb deze informatie ook doorgegeven. Ik snap heel goed dat dit erg vervelend is en we doen ons best dit zo snel mogelijk op te lossen!
Ik: WETEN JULLIE OOK NIKS VAN DE 100 EURO RETOUR?
Sorry voor de hoofdletters
Sanne: Dit is helaas niet aan ons doorgegeven, maar als dit beloofd is dan dienen we dit natuurlijk ook na te komen. Ik heb het doorgegeven aan de afdeling die in contact staat met onze filialen.
We gaan dit voor je uitzoeken en streven ernaar je binnen 48 uur van een antwoord te voorzien.
Ben je wellicht in de buurt van de fiets? Op die manier kunnen we het sleutelnummer en framenummer registreren en kan de polis op kort termijn gewijzigd worden
Ik: Misschien moeten jullie een andere manager in de winkel in Groningen zetten. Het gaat hier al sinds 14 oktober toen ik de fiets gekocht heb
Sanne: Jeetje, ik kan me heel goed voorstellen dat het des te vervelender is dat het al zo lang duurt. Ik ga overigens mijn best voor je doen Ik heb reeds een e-mail gestuurd dat hier sneller naar gekeken kan worden
Ik: maar ik ga dit wel melden op Klacht.nl
Sanne: Dat begrijp ik. Ik heb alles voor je doorgezet en ik hoop dat dit spoedig voor je word opgelost.
Heb je op dit moment nog andere vragen voor mij?
Ik: Nee, ik heb van mijn leven nog niet zo’n slechte fietsenwinkel meegemaakt. De service en communicatie is ronduit belabberd
Sanne: Onze excuses hiervoor.
Helaas kan ik op dit moment niet meer doen dan dit. Wanneer er een terugkoppeling is ontvang je hier bericht over.
Ik: Ik ben benieuwd hoe dit verloopt
Sanne: Begrijpelijk. Nogmaals excuses en ik wens je in ieder geval voor nu een prettige dag verder
Gewenste Oplossing:
Denk niet dat dat nog gaat lukken
(10)
