andrebade op 19 juni 2019 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel
Hallo André, Inmiddels heb je de accu opgehaald en ben je hopelijk weer lekker aan het genieten van de fiets. Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Ik ga hierbij de klacht sluiten. Mocht je nog vragen hebben...
Een klant van de Fietsenwinkel heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd van 2,5 maanden voor de vervanging van de accu van zijn fiets. Hij ervaart een gebrek aan communicatie, aangezien het bedrijf niet proactief informeert of terugbelt zoals beloofd, en in plaats van het probleem op te lossen, opnieuw onderzoek doet naar de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
De accu van mijn fiets is kapot en moet vervangen worden. Nu wacht ik al 2 12 maanden op mijn fiets. Ze informeren niet en bellen niet terug zoals beloft. Nu gaan ze weer eens uitzoeken wat er mis is gegaan in plaats van het probleem op te lossen.
Ik wil met spoed mijn fiets terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen
Bericht van Fietsenwinkel
6 jaren geleden - Hallo André, We zijn, zoals je aangeeft, bezig met het uitzoeken van het probleem. We nemen contact met je op zodra we meer weten. Met vriendelijke groet, Bas - Fietsenwinkel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juli 2019 om 13:43 geantwoord
Hallo André,
Inmiddels heb je de accu opgehaald en ben je hopelijk weer lekker aan het genieten van de fiets. Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Ik ga hierbij de klacht sluiten. Mocht je nog vragen hebben kun je altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Bas - Fietsenwinkel.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
