Mijn Klacht:

Vandaag een nieuwe e-bike aan huis afgeleverd, echter bij opladen van de accu bleek de verkeerde geleverd te zijn. Heb meteen naar het hoofdkantoor in Amsterdam gebeld maar enige manier om juiste accu alsnog geleverd te krijgen is om de accu zelf via Post NL terug te sturen. Eerst nadat zij de accu retour hebben ontvangen sturen ze een nieuwe per post op. Dit is toch geen service!!! Zij maken de fout en ik moet zorgen dat het opgelost wordt. Heb er bovendien speciaal een dag voor vrij genomen om de fiets zo snel mogelijk te kunnen gebruiken (oude e-bike heeft het vorige week begeven). Dit zorgt er voor dat ik nog minimaal 2 à 3 dagen zonder fiets zit. Te zot voor woorden deze service.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als zij het probleem voor mij oplossen door de verkeerde accu aan huis op te halen en om te ruilen tegen een nieuwe. Tot die tijd wil ik gebruik kunnen maken van de verkeerde accu.

Beoordeling 1/10 (10)

Ben blij dat de nieuwe accu inmiddels verzonden is, maar niet over de wijze waarop fietsenwinkel dit heeft 'opgelost'. Fietsenwinkel maakt de fout, maar ik mag er zelf voor zorgen dat het opgelost wordt door de accu retour te sturen. Hun belofte dat ze onmiddellijk de juiste accu zouden toesturen nadat ze de verkeerde van mij ontvangen zouden hebben is niet nagekomen. Aan de hand van de track en trace code kon ik zien dat de accu al op woensdag 28 februari bij hen afgeleverd was. Op vrijdag nog steeds geen nieuwe accu ontvangen en dus maar weer eens gebeld waar de accu bleef. Zij konden echter niet zien dat de accu er was en of ik de track en trace code kon mailen, want eerder konden zij geen opdracht tot verzending geven. Kreeg wel een mail dat ik gelijk had en dat ze de accu zouden toesturen, waarvan ik bericht zou krijgen, maar ja, het was al bijna weekend, dus eerst vandaag, op maandag 5 maart een bericht ontvangen dat de accu door Post NL is opgehaald. Fiets is op dinsdag 27 februari geleverd, en een week later krijg ik dan eindelijk als het goed is de juiste accu. Op mijn vraag op enige compensatie (bijv. in de vorm van terugstorten van de leveringskosten) wordt geen gehoor gegeven. Service van hoofdkantoor is en blijft belabberd (met uitzondering van de verkoper in de winkel in Delfgauw die wel probeert mee te denken) wat maakt dat dit eens en nooit meer is en ik fietsenwinkel nooit aan iemand zal aanraden. Dan maar wat meer betalen, want service is ook wat waard.